2020年至今，面对新冠肺炎疫情的影响和常态化防控的需要，在市委、市政府的坚强领导下，我市充分发挥抗疫主力军作用，利用政府网站和政务新媒体及时公开疫情信息，回应社会关切，提供便捷的网上服务等，坚持以群众健康为中心，牢固树立宗旨意识，强化使命担当，确保防控不松懈、疫情不反弹。特别是今年1月14日新发1例确诊病例的应对中，南宁市疫情防控新闻发布工作得到中宣部（国新办）对外新闻局“主动发声，准确及时发布疫情防控信息，回应社会关切，社会舆论引导有力有效”的高度肯定。

一、进一步加强政府网站和政务新媒体疫情防控宣传工作，网微结合深度推动

一是及时发布权威信息，回应社会关切。为应对来势汹汹的新冠肺炎疫情，自2020年1月24日我市发生本地确诊病例以来，南宁市快速反应，主动作为，通过政务平台有力宣传，坚持每天准时通过“微信、官网”向社会公布全市疫情基本情况、热点信息。截至2021年9月30日，总共发布疫情通报641期，让公众和新闻媒体第一时间了解权威疫情信息。结合新冠肺炎疫情防控工作开展，南宁市先后组织召开了7场新闻发布会，就我市整体疫情情况、确诊病例情况及处置情况、流调溯源等内容进行发布，并同步将发布会情况通过南宁市人民政府门户网站、南宁市卫健委网站，“广西南宁政府网、健康南宁”公众号等向社会公众介绍核酸检测进展、重点区域封控管理、封控区域群众生活保障、确诊病例医疗救治、疫情防控健康提示等情况，为公众解疑释惑，积极回应社会关注热点问题，有效消除了群众恐慌情绪，社会反响强烈。

二是设置疫情防控专栏，加强疫情防控动态及科普工作。在南宁市人民政府门户网站、南宁市卫健委网站等全市64个政府网站开设“坚决打赢疫情防控阻击战”等有关疫情专栏，通过专题发布、疫情通报、防控动态、防控知识、防控先锋五大模块权威发布疫情新冠肺炎疫情防控政策文件、每日疫情报告、措施动态信息、科普知识、先进典型事迹等。在南宁市卫生健康委员会官方微信（健康南宁）开设“邕城驰援‘医’线”“邕城逆行者”“防控进行时”“防控小讲堂”等栏目，挖掘抗疫典型“正能量”、科普防控知识，提升疫情防控宣传综合力度。同时，结合我市疫情防控发展态势，持续用好科普举措，做活、做实健康教育。立足精细，开展重点人群防控科普，通过三个面向，开展点对点的宣传，面向武汉返邕人员做好宣传。撰写武汉来邕返邕人员一封信，通过政府网站、政务新媒体进行公布；面向返邕返岗人员做好宣传。结合返邕返岗热潮，发布《致全市复工返岗人员的一封信》《关于加强疫情防控期间外地返邕人员管理的技术指导意见》，引导广大返邕返岗人员群防群控、科学防控；面向全市干部职工做好宣传。结合不同时间段的防控重点，针对性制作、发布各类科普宣传。针对不同场所，通过发布《新冠肺炎通用预防指南》《预防新冠肺炎请您注意》系列海报，全面开展防护科普宣传教育，提升民众知晓度，防止引起不必要的恐慌。截至2021年9月30日，南宁市通过政府网站发布政策文件、疫情报告、动态信息、科普知识等内容5190篇，南宁市卫健委开设的“健康南宁”公众号推送疫情防控相关资讯2714条，多个信息阅读量破10万。

三是深入开展全市防疫健康科普，助力常态化疫情防控。2021年以来，为应对全球新冠肺炎疫情持续蔓延的复杂形势，继续落实“外防输入、内防反弹”的工作要求，深入贯彻落实市委、市政府部署要求，动员全市各级各单位积极响应主动作为，深入分析市属各单位、各县（市、区）防疫健康科普现状，发挥自身优势调动多方资源，加强政府网站及政务新媒体宣传力度，利用各单位运营的微信公众号、群聊等新媒体手段多渠道面向群众及时发布疫情信息、普及防疫知识、宣传抗疫部署、辨明谣言与真相、有效引导舆论。

二、扎实开展便民服务，凸显政府网站和新媒体便民服务窗口作用

一是主动作为，认真解决公众诉求。南宁市率先在全区开设并公布全市16条防控咨询热线，15条疫情举报热线，1条心理服务热线，方便群众获取关切信息。架起“网上防疫线”，对群众通过热线、市人民政府门户网站（政民互动）、“健康南宁”微信公众号提出的涉及疫情防控、疫苗接种等方面的疑问与咨询，及时研判，认真对待，第一时间反馈疫情指挥部，稳妥答疑解惑。安排专人收集群众对疫情防控知识的“刚需”，精准科普,让防控常识无“微”不至。

二是提供在线便民查询、疫苗接种预约等服务。利用全市政府网站和政务新媒体发布全市新冠肺炎救治定点医院名单、发热门诊查询、疫苗接种机构信息等相关便民服务，让群众少跑腿、少接触，解决好看病、预约接种等问题。及时在“健康南宁”公众号增设“疫苗接种预约”栏目，采取线上预约接种、疫苗二剂次预约等便民接种措施，同步在“健康南宁”公众号积极推送疫苗接种相关政策、科普，受到全市群众的关切，其中《关于全市预约6月5日-9日新冠病毒疫苗接种的通告》《关于南宁市6月10日-6月30日新冠病毒疫苗接种工作的通告》等5条微信阅读量均破十万。便民的疫苗接种预约服务加快推进新冠疫苗全民接种，确保疫苗接种“便民利民、应接尽接”，为广大群众构建新冠免疫屏障。

三是集中公示“抗疫惠企政策服务指南”，为我市“六稳”、“六保”工作提供重要支撑。南宁市集中公示“抗疫惠企政策服务指南”，内容囊括了国家、自治区和南宁市出台的抗疫惠企政策，涉及助企稳岗、降本减负、融资支持、稳定投资、产业发展、科技创新等方方面面内容，采用一条政策一个服务指南的方式，列出了各项政策的适用对象、办理方式和咨询电话等，方便企业和个人查阅、咨询、从而享受各项政策利好，为我市“六稳”“六保”工作提供重要支撑。