1 普外科开展优质护理心得体会 [关键词] 优质护理； 措施； 成效[中图分类号] R248.2[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-199-01为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，在院领导的高度重视和大力支持下，创优护理已如火如荼的在各科开展。我科实施示范病房一年来，通过转变护理理念、改变排班模式、简化护理书写、推行健康教育以及医院后勤支持系统的完善等措施，取得了很好的成效，现总结如下：1 一般情况 本科是集泌尿外科、肝胆腹部外科、烧伤外科为一体的综合性科室。实际开放病床 40 张，原有护士12 人，新增加护士 3 人，其中主管护师 5 人、护师 2 人、护士 8 人，分两个责任组，设 2 个责任组长，实行护士长―责任组长―责任护士三级管理。2 实施方法2.1 转变护理服务理念 结合本科特点，进一步细化分级护理标准和服务内涵，并在护士站醒目位置公示我院分级护理服务标准以及优质护理服务内涵和服务项目，做到内容具体，收费公开透明。重新制定岗位职责，把病人所涉及到的所有事务全部由责任护士完成，形成包干到人的新局面。如病人的生活护理、基础护理、专科护理、护理记录、健康