转变护理模式，提升服务品质儿科：苏秀翠优质护理PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建主题夯实基础护理提供满意服务患者满意社会满意护士满意医生满意医院满意PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建目的进一步强化基础护理，规范行为改善护理服务，保障医疗安全为人民群众提供安全、有效、方便满意的护理服务，增进医患和谐。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建优质护理服务内涵功能制护理，到责任制护理，发展到整体护理，现阶段责任制整体护理。护理模式PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建关键点如何体现以病人为中心？PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建年3月儿科成为我院第二批优质护理服务示范病房PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建我科开展优质护理服务工作情况及取得成绩PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建科室概况开展举措取得成效不足与展望PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建第一部分PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建我科病床28张，普通病房加床5张其中新生儿监护室5张目前有护理人员15人，新生儿监护室护士4人，床护比1:0.8病房护士11人，床护比1:0.39本科学历：3人，本科在读：7人大专学历：9人，中专学历：3人，大专以上学历：80%主管护师：4人，护师：6，护士：5人PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建病房门急诊新生儿服务对象护士角色的转化如何体现优质护理？PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建第二部分创新举措PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建全科总动员营造氛围学习相关文件，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，病区张贴告病员书与等级护理服务标准及温馨驿站版面，营造活动氛围，激发工作热情。
完善保障系统完善保障系统成立外勤中心成立外勤中心为临床承担非护理工作将护士还给病人；配备大量基础设施：微波炉、便民服务袋、多功能治疗车、小儿安全型电动剃发器、电吹风等物资，解决了值班护士的午餐问题人力资源人力资源按照临床护理工作按照临床护理工作需要，合理配置护需要，合理配置护士能够体现以患者士能够体现以患者为中心，满足最低为中心，满足最低床护配比床护配比举措护理站前移护理站前移改变了护理模式改变了护理模式护士分层管理护士分层管理岗位职责与流程岗位职责与流程APNAPN弹性排班弹性排班健康教育多样化健康教育多样化专科水平的提高专科水平的提高简化护理书写简化护理书写PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建组织学习统一认识，转变观念全国护理工作会议精神本院“优质护理服务示范工程”活动方案卫生部《基础护理服务规范》《常用临床护理服务规范》住院患者基础护理服务项目PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建护士分层级管理APN+弹性排班健全制度流程再造护理站前移责任制整体护理模式健全制度流程再造简化护理记录多样化健康教育APN+弹性排班护士分层级管理护理站前移PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建护士分层级管理APN+弹性排班健全制度流程再造护理站前移责任制整体护理模式健全制度流程再造结合各科室工作模式，重新制定了各班次工作职责，完善护理工作规章制度，工作流程及护理服务技术操作规程等。
PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建小包装液体留置针穿刺新生儿室更衣流程门急诊就诊流程PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建实施护士分层级管理护士长高级责任护士初级责任护士助理护士PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建护理组长朱艳玲、主管护师初级责任护士助理护士马得红、护士评估、沟通、教育、答疑、指导、协调打针、发药、处置执行基本的护理任务轮转实习护士PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建护士分组小组包干制护士长A1组病房A2组病房A3组新生儿室A4组护理总组长（A4）负责1—16床人均管床5人负责17—29床人均管床5人负责C1—C5床人均管床5人负责病房及门诊穿刺PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建具体做法组长申请，系数体现，本组工作质量的体现，加减分，本组奖励，组员工作缺陷，组长考核分也不高，最终病人的满意。PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建临床需要护士意愿合理排班减少交接班合理排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务APN+弹性+自主排班法实行APN排班模式PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建：00—12：002：30—18：00A1班8：00—16：00A2班8：00—16：00A3班8：00—18：0018：00—08:00PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建简化护理书写制定适合本科室的表格，经过实践反复修改，切实可行。
优质护理表格\儿科新风险评估(1).xlsPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建 多样化健康宣教 加强沟通，主动宣教： PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 疾病常识宣教 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 健康教育讲座 优质护理服务好 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 爱心鼓励小贴士 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 护理安全 标识管理 建立了预防坠床、跌倒、烫伤、 压疮、脱管、窒息等护理风 险评估制度及标准 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 延伸护理服务 建立爱心服务卡，新生儿责任护士在新生儿住院期间每周电话与患儿 家长沟通交流一次，与患儿出院当天电话问候并给予喂养指导。每 月免费给患儿、体格检查直到1周岁。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 第三部分 成效 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 病人满意度提高 层级管理充分发挥 高年资护士水平 病区整洁度 舒适度提高 陪护人员减少 分组责任制护理 增强了护士的责任感 合理配置人力资源 保障了患儿的安全 成效 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 专科护理PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 采血针 股静脉斜刺采血 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 连续三年满意度 第一季度 2011年 2010年 2009年 季度 98 100 96 98.8 93 95 第三季度 98.5 100 96 97 94 95.5 第四季度 97.6 99 95.6 97 91.4 96.6 第二季度 98 98 94.3 96.6 94.2 95.2 绝对 相对 绝对 相对 绝对 相对 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 开展护理服务之星评比后， 送给护士的锦旗、表扬信和留言统计： 80条 90封 6人次留言 表扬信 锦旗 服务之星 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 第四部分 不足与下一步工作目标 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 工作层面比较表浅，基础护理落实不扎实 专科护理不深入深层问题尚未解决 分层管理在探索，考核机制尚未成熟 持续发展缺乏动力 优质护理显现成效，但仅仅是开局 优质护理显现成效，但仅仅是开局 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 对病人的服务，不仅是让患者满意，而是提升到让患者感动的境界， 感动的服务就是病人所得到的大于他 期望的服务。 结束语 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 感谢您的 聆听！ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建
