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1、供电优质效劳工作总结共8篇第1篇：供电优质效劳总结供电优质效劳总结优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。2023年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零间隔 、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班 -95598，营业人员随时承
2、受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的费事，优化了工作流程，减少中间环节，大大进步了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步进步受理故障抢修反响速度，进步故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正
3、常用电，实行了全天候的供电效劳。二是开展 “青春光明行”主题理论活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零间隔 效劳电力客户。 三是积极推行便民效劳。1针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在解决用户交费难问题；
4、 2从今年起公司推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友谊提醒。四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳程度。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步
5、加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落”，获得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听 的行为进展标准；进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监视力度，不断进步优质效劳程度，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，到达标准的效劳形象和效劳行为标准。进步职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳礼仪，到达工作秩序井然，对
6、客户热情耐心。进步优质效劳程度，建立监视机制，对客户的意见、建议、投诉进展详细记录并及时回访，对反响的客户建议、意见进展分类统计，定期研究效劳质量中存在的问题，找出原因，提早预防类似问题的发生。通过上述努力，2023年上半年公司消费实现零投诉，保证了优质效劳工作的顺利进展。六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”效劳 具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修 实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考
7、核制度。第2篇：供电所优质效劳工作总结我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2023年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳宗旨，坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所管理程度和优质效劳质量，克制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质效劳管理制度，各种优质效劳资料齐全完备。加强了我所优质效劳的管理工作，以“优质、方便
8、、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。由于地震影响我所客户效
9、劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局20234号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳程度、业务素质都有了进一步进步，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。在开展便民效劳活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后平安用电常识进展了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户提供了平安可靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的称赞。我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾
10、人等的心连心上门效劳活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步进步各效劳人员优质效劳程度，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向开展，我所决定为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳 及举报 ，并印有“我是你的用电效劳员”字样，详细注明了人员的效劳范围。在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节
11、日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人冲动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进展。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。总之我所 在加强内部员工管理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。第3篇：供电所优质效劳工作总结供电所优质效劳工作总结 篇1：供电所优质效劳工作自查汇报 (1) 供电所优质效劳自查整改情况汇报
