供电公司优质服务工作事迹材料

**供电公司以服务地方经济社会发展为己任，统筹城乡电网协调发展，全力推进城乡一体化优质服务，为区域发展提供了坚强电力保证，有效的改善了城乡居民急增的用电需求，逐步缩短了城乡之间的“空间距离”和“服务落差”。

打造坚强电网，为优质服务一体化提供源源动力

**县属**山区农业大县，电网供电面积2031平方公里，用电人口57万，1994年实现村村通电，1996年实现户户通电，用电户16.5万户。随着**县域经济的快速发展，特别是农业生产及农民生活用电每年以14.4%增长率跨越式递增，对电网发展提出

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让农户“只需进一个门，找到一个人”就能办好用电手续，高效准确地处理各种用电需求，真正把工作做到农民家门口，把优质服务工作做到农民的心坎上，使广大农村居民享受到与城市居民用电同等的服务。城乡同网同价率达100％，每年可减轻农民用电负担近400多万元，农民真正用上了舒心电、放心电。

不断提高公司农电人员供电营业优质服务水平，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。2010年5月，开展了“农电员工供电营业窗口优质服务业务知识竞赛”活动，以此为契机，切实提高员工供电服务水平。每年定期开展团员、青年志愿者服务进万家活动，为孤寡老人上门服务，帮助弱势群体，征集社情_。打造统一的报修服务平台，95598服务热线固话、手机信号覆盖城乡，95598系统平台与基层供电所形成联动，接到报装报修电话，95598信息平台立即把信息发送到供电所，各供电所实行24小时值班，专人跟踪督办，结果及时向95598反馈。

创新服务方式，实现和谐共赢

为解决山区客户缴纳电费不便问题，2010年2月，公司先后在各乡镇供电所设立了25个移动POS机供电便民收费点，为附近3万多户农村居民缴费提供了方便，得到了客户一致好评。4月，为规范城乡临时用电管理秩序和用电安全, 公司统一由各乡镇供电所购置下火材料，统一装表接电，以客户自愿的方式，同客户签订《临时下火材料租赁协议》及《临时用电安全协议》，为客户提供一条龙的便利服务。不仅规范了临时用电管理，更为客户节省了资金，杜绝了材料一次性使用的浪费。

优质可靠便捷的服务，使越来越多农民将电能与其它能源的消费进行比较后，放弃了历史上用煤、液化气灶等高耗能能源，不仅用上了空调、电冰箱、电脑等电器，不少农民更是添置了加工机械等用电设备。县城西乡原来每户月用电量仅几度，现在全乡人均年生活用电量达到了130千瓦时。该公司总经理黄伯海说：“要让农村居民用电和城市居民用电一样放心，什么都能够负荷。”

加强y论监督和行风建设，改善优质服务水平

公司把优质服务和行风建设纳入年度议事日程，并形成常态工作机制。定期召开行风监督员座谈会，经常性走访大客户，听取意见、建议。客户投诉回访率100%，件件有落实、事事有反馈。城乡12个供电所全部参加当地政府 ……（未完，全文共1943字，当前仅显示1235字，请阅读下面提示信息。）