关于开展“优质服务基层行”活动实施方案根据《XXX活动实施方案的通知（X2021XX）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活（以下简称活动在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水二、主要目标是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。幅度提高。四、组织实施小组，具体名单如下：组长：XXX副组长：XXX副院长XXX副院长成员：XXX医务科科长XXX传染病科科长XXX办公室主任XXX接种门诊科长XXX体检科科长负责活动的组织落实自评自审和申报工作。五、工作安排工作进展情况确定工作安排。㈠宣传发动，自查整改阶段明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和2019医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。㈡健全制度规范，建立长效机制阶段验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。五、工作要求得实实在在的效果。分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导落实责任，把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、（四）重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫计局报送活动进展情况和重要活动信息。（五活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

优质服务基层行工作汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：院评价验收表示热烈欢迎！202011积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：一、医院基本情况卫生院始建于**实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手18及医技科室。服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**年手术****万元，病床使用率**转率**%。

二、迎评准备情况（一、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作项工作有序开展。医院成立了优质服务基层行明确分工，不留空白。201811题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织到了在检查中学习，在学习中提高。四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。（二、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执2多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018**项。3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了201910（三、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高员化。

1、党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕100%。加强信息化建设，提高信息化水平。3、。医院健全及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。4、各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规，增强了故。5、。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派106、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染的爆发流行。

持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反馈整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照规范操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。7、加强护理管理，改进护理质量。多年来，医院高度高。8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管提供用药咨询服务，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导服务。（四、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤服务能力，为发展提供坚实保障一是积极推进医院文化建设是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展。二是加大院务公开力度。严格执行“三重一大”制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、电话等形式，公开医疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议，让职工都参与到医院发展中来。三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院管理部门对医院法定统计信息的需要。四是做实做细基本公共卫生服务工作14**以上，计生特殊家庭签约率**％，贫困人口签约率**％，重点人群续约率**%以上。五是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行成本核算，降低运行成本，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防安全三、自评情况及自评中发现的问题对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评基本指标*ABC**我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今服务能力，做好群众健康的守门人。