不少群众、企业在办理一些日常业务时，容易遇到：排队时间长、流程不熟悉、材料不齐全等情况……

帮忙办事处国庆系列报道《聚焦“放管服”改革 您的“急难愁盼” 可以这样办！》，今天关注福州市鼓楼区政务服务中心的多元化便民举措。

远程帮办 家附近就能办业务

不少企业、群众在办理业务时容易遇到办事流程多、办理时限长、多头跑等问题。为了减少群众的办事时间，鼓楼区政务服务中心打造了远程视频咨询帮办区，与试点社区进行联动，需要区级审批的事项，市民在家附近就能办理。

福州市鼓楼区政务服务中心工作人员 乐吴璇

我们通过材料扫描，网络实时共享，来代替传统跨区寄递。如果你想在家门口开一家小店，不需要专程到鼓楼区政务服务中心办理，只需要到家附近的社区便民服务中心就能实现。

除了能远程帮办外，鼓楼区政务服务中心的智慧服务区还引进一批新设备，首建一对多辅导申报区，将填单与网上申报结合，借助环形区域和双面屏幕实时共享，第一时间解决企业群众网上申报过程中遇到的难题。

肩并肩指导服务 让群众办事“零障碍”

据了解，鼓楼区政务服务中心在全省首推“去窗口化”，打破了“窗口办”常规思路，精简窗口数至29个，重点打造智慧服务区。智慧服务区还配有一支专业导办帮办人员队伍，通过听群众需求、问材料准备情况，作出准确判断，按事项引导功能区办理，最大程度发挥智慧服务区作用。

为群众提供肩并肩、手把手地指导服务。自智慧服务区设立以来，办事多头跑、排长队成为了过去式。

多元化便民举措 提供优质快捷的政务服务

从传统“窗口办为主”转变为“网上办、自助办为主，窗口办为辅”的智慧服务大厅，鼓楼区政务服务中心着力打造线上线下政务服务融合互通的“跨越式”办事新体验。用多元化的便民举措，为群众和企业提供更加优质快捷的政务服务。

鼓楼区政务服务中心主任 林书贤

01全国首创政务法务融合区，为企业跟群众提供1324项政务服务，180项法务、泛法务服务；

02把原来“办不成事”的反映窗口改成“办不成事”处置工作室，原来只是将群众的反映进行登记，现在是必须对群众“办不成事”进行处置。

03我们还设立了企业一线处置工作室，群众、企业只要在手机端提交诉求，10分钟之内就有人反映，简单的事情当天就能解决，复杂的事情三天之内解决。

接下来，鼓楼区政务服务中心也将继续深化“放管服”改革，精简流程，高效办结，做到让群众和企业“进一门、不跑趟，一窗办、一站结”。

鼓楼区政务服务中心主任 林书贤

打造鼓楼政务“好办易办”的品牌，为鼓楼区建设国际化中心城市“最美窗口”贡献一份力量。