优质服务の温度

“六心”守护

点点微光 聚成温暖

近日，山东省公共卫生临床中心鲍山院区西住院楼二楼东收到了患者王大爷及家属一面暖心的锦旗和一封充满感激的手写信，给鲍山院区西住院楼二楼东医护人员带来了莫大的温暖与感动，字里行间不仅承载着患者对他们的感激和信任，还对全体医护人员的仁心仁术、优质护理服务给予最大肯定。

这不仅仅是一份荣誉，更是一份鞭策、一份责任。

感谢信

67岁的王大爷咳嗽咳痰2月余，历经几家医院不见好转，慕名来到了山东省公共卫生临床中心鲍山院区西住院楼二楼东，以“慢性支气管炎伴肺气肿”轮椅推入院。

护士张晓慧作为王大爷的主责护士，提前了解王大爷的病情，提前与家属取得联系，见到家属用轮椅推着大爷到达病房时，及时进行帮助“大爷，您好。我是您的主责护士张晓慧，以后叫我晓慧就好...”经过晓慧耐心细致的介绍，与老人及家属初步交流，得知大爷因病情危重自理能力严重下降，立即汇报给护士长刘恬佃，在护士长的指导下为大爷制定了专属护理方案，不仅指导家属如何对大爷进行居家护理、饮食注意事项等，还耐心帮助大爷进行四肢功能康复锻炼，在空闲时间与大爷聊聊家常，对大爷进行心理疏导。

经过治疗及细心的护理，大爷终于转危为安好转出院。大爷出院那天，晓慧正值休息，但依然坚持来到医院帮助大爷办理出院手续，不断嘱托出院后的注意事项。大爷刚到家中，晓慧的问候电话就响了起来，“大爷您到家了吗？”“您要按时吃药，记得来医院复查，一定要注意保暖避免感冒。”

“好好好，你们医院的护士服务真好，真的太感谢你们了，对我这么关心！”王大爷在电话中激动地说到。

传快训 亮风采

“目光所致，皆是温暖，优质护理，沁人心脾”。在中心护理部全生命周期健康管理理念的号召下，鲍山院区西住院楼二楼东秉承“以患者为中心”的理念，全面推进1:1:3（4）主责护士全生命周期健康管理模式，打造主责护士“六心”守护，“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”，形成了一系列具有科室特色的优质护理服务措施。每一位主责护士在平凡的岗位上用一次次暖心的呵护，一次次真诚的帮助，让每位前来住院的患者时刻感受到更专业、高质量的优质护理服务，就医体验更加舒心、安心、放心。

山东省公共卫生临床中心鲍山西住院楼二楼东的科室将进一步积极探索改善护理服务工作的新途径、新举措，坚持以病人为中心，夯实基础护理，为患者提供优质护理服务，提高护理水平，倾力打造有温度的护理服务，让专业的人干专业的事儿。

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