共和讯 共和县供电公司坚持“四注重”从提升窗口服务质效、实施“全过程管理机制”、注重整改落实到位、注重强化专业协同四个方面加强窗口服务管理，持续提升供电服务水平，推动窗口服务工作制度化、程序化、规范化，树立国家电网良好的社会服务形象。

注重提升窗口服务质效。结合每月明察暗访情况通报，组织营业厅全体人员及时学习、梳理、查找供电优质服务“短板”，有针对性地采取防控措施。为营业厅不同岗位员工设计满足自身岗位需求的自主培训方案，选取营业厅发生的典型服务案例作为月度考试内容，通过真实还原服务情景来帮助员工分析、解决突发服务事件，提升员工综合素质。重新梳理“营业厅标准化”服务用语，对营业厅不同岗位受理的业务类别进行总结、归纳，针对各类服务情景重新梳理出规范答复，切实提升供电窗口服务水平。

注重实施“全过程管理机制”。对业扩报装、故障抢修、抄表催费、窗口服务等环节实施全过程管控，加强95598服务投诉等关键考核指标的监控，指定专人专责、定时定点检查，实现“事前预警、事后跟踪”的闭环管理，促进营销业务管控力和日常业务执行力的提高。

注重整改落实到位。认真落实“首问负责制”，各班组、各供电所对排查出的问题及整改措施进行深入检查评价、分类指导，确定整改时限，落实责任人，逐个整改销号。大力倡导立说立行、立行立改、马上就办、雷厉风行的工作作风，不断提高服务广大客户的工作效能和办事效率。

注重强化专业协同。建立和完善各专业间协同联动机制，消除专业壁垒，提高供电服务整体效率。强化停电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、城网自动化改造、农网改造升级、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，积极做好部门间协调、客户沟通等工作，真正让高效、优质、方便、快捷的供电服务“擦亮窗口”。（共和县供电公司 陈伟）