为深入深化优质护理服务工作内涵,提升护士职业素养,依据《广东省医院护士岗位管理实施方案(试行)通知》(粤卫函()364号)、《国家卫生计生委办公厅相关开展优质护理服务评价工作通知》(国卫办医函()522号)等相关文件精神,继续深化改革临床护理模式、落实责任制整体护理,连续改善护理质量和护理服务,结合医院第三方满意度调查结果,以提升住院病人对护理工作满意度为主轴,开展工作。要确保病人安全,要满足病人基础生活需要,要保持病人躯体舒适,帮助平衡病人心理,取得病人家庭和社会协调和支持,用优质护理质量来提升病人和社会满意。现制
定优质护理工作计划。
(一)深化责任制整体护理工作内涵,保障患者安全
1、实施连续排班,实施小组包干责任制,护士床边工作制,病区严格实施“护士长一责任组长(高责)一初级责任护士”三级护理质控制度。把病床分成三组,实施导师制引导年轻护士工作,每组设组长及剧组长各一名,组内每名护士分管数张床位,高责除负责自己所管床位外,还应监督、负责各初责对所管床位诊疗、护理、健康教育、护理文书等情况,立即发觉问题并提出整改方法。各初责除负责本组诊疗、护理外,还要负责所管床位健康教育指导、心理护理、专科护理等工作,发觉问题立即和组长沟通处理。做到人人负责、人人管床,逐步引导年轻护士向前迈步。
2、以患者需求为导向以专业要求为标准创建舒心病房。细致人性化服务,满足病人基础生理需要,营造人性化病区环境,确保病人休息,做到人人参与病房管理,层级监控,立即处理问题。
3、做好基础护理,努力在“细”上下功夫,在做基础护理同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也促进了护患关系。
(二)发挥中医药护理及专科护理特色,改善步骤,提升护理质量
4、发挥我科专科不特色,重视并主动开展多形式健康教育,每个月安排两次全科患者健康教育,安排有经验老师不定时组织专科特色讲座,将专科护理用简单易懂方法向患者传送。同时,各责任护士在日常繁忙护理工作中见缝插针地利用好各项护理操作前后时间加强沟通和健康宣传教育,将护思沟通贯穿于护理操作中,把时间还给病人,护理质量提升,让患者满意。
5、责任组长要对病人实施辨证施护,依据本专科制订专科「中医护理常规进行针对性护理,并做好护理统计。
6,.突出本专科特色护理,如吴茱萸穴位贴敷双涌泉、甲钴***针双足三里穴位注射、穴位按摩等有效防治糖尿病足,全方位开展八锻锦运动,中医消渴病辨证施膳等,发挥关键点专科中医护理特色,吸引病人,并有效处理病人痛。改善患者出入院步骤、多种检验步骤,设置多种温馨提醒,一切工作以方便苦,促进病人康复。病人为中心,不停优化服务步骤,对于存在问题,立即进行整改,不停提升护理服务质量。
(三)改善护士临床护理工作主动性
总结分析护士对护理本职员作满意度和医生对护理工作满意度调查结果,开展改善护士工作环境,保障职业安全活动。
(四)加强护士岗位管理和岗位培训工作
1、继续推进护士分层级管理和培训工作,结合今年各层级培训考评数据,加强N0和N层级护士培训和考评管理。
2、计划开展外科}+慢性伤口、肿瘤+静疗、骨科等护理专科院内专科护理培训。
(五)加强部门合作,确保护理支持系统保障力度
:定时组织培训人员开展护工专业培训工作。临床科室多渠
道听取病人对陪护人职员作意见和提议,立即向陪护企业反馈存在问题。
、绩效办协调和沟通,协调护理人员薪酬待遇,深入提升临床一
线护士酬金。
加强和总务、设备、药剂等部门广]沟通,保障住院病人检验运输、标本输送、仪
器设备维修保养、药品领用等保障工作,降低病房护土从事非护理工作,提升护理工作效率。
内分泌科护理组
12月12日
优质护理服务工作总结
内分泌科
内分泌科护理组紧紧围绕护理部及科室工作计划,以提升护理质量为根本,从根本上改善了护理服务,护士从内心真正认识到优质服务关键意义,用一个感恩心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,不停转变服务理念,改变工作模式,优化工作步骤,以“基础护理”为立足点,经过活动从根本上改善了护理服务,提升护理质量。科室全体护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不停提升和科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。现对我科创优质护理工作进行总结开展工作及取得成效。
(一)将护理安全放在首位,同时深化专科护理、切实落实各项工作
1、健全护理规章制度,工作规范,依据护理工作实际情况合适调整岗位职责,确保了护理基础质量和安全。
全体护士认真落实各项规章制度,尤其三查七对,提升护理质量确保护理安全。加强患者身份识别查对,
