(定稿版)优质护理服务心得范文8优质护理服务心得范文1患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。3患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。总结1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，(定稿版)不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。
编辑；心得体会优质护理服务心得范文2为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满意服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！比如说：我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。当然还有许多：比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！例子一：几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，(定稿版)还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！例子二：记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是谢谢！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！9xang.编辑心得体会优质护理服务心得范文3斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。
直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展争创全军优质护理服务示范医院活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜！在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手(定稿版)不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。
我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样 的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我 并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。我们全心全意的为 病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前 更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们 的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。少了对亲人的问候， 却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。 不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无 法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的， 但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下， 我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。优质护理服务心得范文 自从开展示范病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、 潮湿、环境简陋，自从开展示范病房后，将病房搬至3 楼，走廊变得 清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可 见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着 每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。
每天早上我们7:30 来到 病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每 一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间 长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一 遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。我们主动热情帮患者打开水、 整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在 走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。由于我们 科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好 的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上 洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。过去病床呼叫器响了， 家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动 (定稿版) 及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情 观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。记得我的第一位病人是 一位鳞癌术后的病人,由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为患 者洗脸、喂饭、协助大小便，患者出院的时候非常感谢我们，看见患 者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对 白衣天使 这个称号。在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯 定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是100%。
病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感 谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个 字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是 对我们工 作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！优质护理 对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教 育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了， 真正做到了病人满意，家属放心。优质护理服务心得范文5 为深化以 病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提 出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，提供满意服 务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活 动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的 亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色 更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还 有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出 走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。 现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理 人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病 人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已 明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程 中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了 病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安 静。我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床 下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他 (定稿版) 们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也 保持了病房整洁。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人 的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。 我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大 提升。如床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业 陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪 护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，
