“有一种职业，没有经历过就不知道它的艰辛。有一种艰辛，没有体会过就不知道它的快乐。有一种快乐，没有品尝过就不知道它的滋味。”这就是“护士”，阳光下最平凡而伟大的职业。多少同仁为这种护士职业的最高境界献出了毕生的精力。

血液内分泌科2011年在各级院领导的支持与指导下申请开展优护理服务工作，至今12年，科室全体人员秉承“以患者为中心的整体护理理念，以保障住院患者安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求”的工作方向，认真落实优质护理服务的各项措施。科室共有护理人员12名，副主任护师2名，主管护师1名，护师3名，护士6名，省级糖尿病专科护士2名，全体医护认真落实优质护理服务的各项措施，为群众的生命和健康保驾护航。

以患者为中心

实施责任制整体护理

持续开展责任制护理，责任制小组分工协同分管住院患者。责护组长督导检查，对患者进行全病程管理，进行责护-组长-护士长三级护理评估，跌倒/坠床、压疮、管路等风险评估，对高风险患者动态监控，提供个体化护理。针对糖尿病患者，护士深入到患者的一日三餐，实时查看患者的饮食，进行指导及注意事项的讲解，根据患者的进餐时间督促患者下床活动并进行运动指导，帮助患者“管住嘴、迈开腿”，达到良好的降糖治疗效果。对潜在隐患事件/安全（不良）事件进行专项督导、根因分析。征集护士排班意向，实施高风险时段弹性排班制度及紧急备班制度，排解护士实际困难，同时保障患者得到连续、全程、高效的护理。电话回访对患者及家属进行健康教育、心理支持和实际帮助，与家属形成治疗及照护联盟，提供延续性护理，得到了患者及家属的一致好评。

做有温度

有厚度的护理

12月24日天虽冷，人心却是暖的。一早，科主任带领科室全体医护人员进入病房，为患者送上精心准备的礼物—象征平安、祥和之意的“平安果”，表达医务人员对患者的真诚祝福。当收到平安果和节日祝福时,患者们竖起大拇指连连道谢。在传统节日春节来临之际，护士为制作了精美手工作品，让患者在医院也能感受节日的氛围及家的温暖。患者表示，医务人员不仅为他们治疗疾病,还给予心灵的慰藉和家的温暖。看到病人脸上洋溢的微笑，小小的“平安果”、手工作品凝刻着血液内分泌科每一位医护人员深深的祝福。

科室努力提升护理人员的基础及专业能力，鼓励护士通过各种方式自学，从而提升自身的专业能力，为患者提供专业的照护，让患者感受到我们护理的厚度。

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积极投身“疫”线

大爱彰显担当

2019年疫情出现以来，科室护理人员圆满完成多项抗疫支援任务。2021年底西安市疫情爆发，护士积极报名，科室克服重重困难选派3名护士支援西安市核酸采集；同时科室接到院级指示要求科室与全科医学科整合病区，改造为隔离病区，接到指令后，在科主任及护士长的带领下仅仅用两个小时就将患者安全转运到全科医学科病区并有序开展医疗护理工作，并派出以科主任为首8名医护人员进驻隔离病区开展工作。她们严格遵守院感防护要求，抛下个人安危及温暖的家庭投身到抗疫工作中，出色的完成任务平安归来。

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提升健康教育的内涵质量

改善患者的就医获得感

在护理部的指导下，结合科室特色将“糖尿病患者健康教育”做为科室护理服务品牌。在为患者提供个体化的一对一健康教育的基础上开展各种形式的糖尿病健康教育，①率先在全市开展小组式“看图对话”健康教育；②购置120种食物模型对患者进行个体化的健康指导；③与宣传部合作《糖尿病健康大讲堂》网络直播，每月1个主题；④科室每周进行一次糖尿病健康教育讲座；⑤定期组织患者进行控糖经验分享；⑥制作糖尿健康知识系列手册；⑦每年世糖日开展义诊及讲座活动，同时还积极与社区、基层联系下社区进行义诊及讲座。并制定糖尿病患者的延续性护理服务流程，让患者出院后也能得到专业的护理指导。

一分耕耘

一份收获

近3年来无患者投诉及医疗纠纷发生。科室多次被评为院级优质护理服务先进科室、临床护理教学优秀带教病区、服务明星科室，收到锦旗多面、表扬信数封。在院级及科室的满意度调查中，满意度及满意率均在95%以上。

在开展优质服务工作中，获得了患者的好评，是努力取得的成果。但是面对患者的健康需求，患者的康复愿景，血液内分泌科全体护理人员将继续落实优质护理服务的各项举措，做“有温度、有厚度”的护理，努力做到“患者满意、医生满意、同行满意、护士满意、政府满意，社会满意”！

END

供稿供图：血液内分泌科 杜梅梅

审核：杨敏