在第106个“国际护士节”来临之际，中心医院在全院范围内开展优质护理服务评选活动。最终，评选出内分泌代谢科等5个科室为优质护理服务先进科室，苏艳华等20名同志为“仁心护士”。医院号召全院护理人员以她们为榜样，踏实进取、勤勉工作、甘于奉献，以严谨的工作态度、精湛的护理技术、满腔的服务热忱，全心全意为患者服务，为中心医院的发展做出更大的贡献。
鞍山市中心医院内分泌代谢科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的青年集体。全科现有护士14名，平均年龄35岁。多年来，科室在王晓露主任和刘星护士长的带领下凭着一股韧劲，真抓实干、开拓创新，在鞍山市内分泌代谢疾病的诊断、治疗及护理等方面有很强的综合实力，形成了自身的专业特色和科学的诊疗体系。科室自1983年成立以来，曾先后荣获全国、辽宁省、市级优质护理示范病房、国家级住院医师规范化培训基地及全科医师培训基地、中国糖尿病健康教育管理认证单位、国家代谢性疾病临床医学研究中心成员单位、辽宁省疾病健康教育示范基地、鞍山市知名重点科系、鞍山市十大杰出青年标杆集体、鞍山市优质服务示范岗、鞍山市青年文明号、鞍山市三八红旗集体、鞍山市糖尿病防治办公室等荣誉称号。全科医务人员始终坚持以“病人为中心”，诚信服务，以技术为核心，勤奋学习，以满意为宗旨全心全意为患者服务。
一、科学为本 不断钻研
护士长深刻认识到科技兴科的道理，带领全体护士积极主动参加国内、省内外出学习、培训、学术会议交流，及时掌握本专业护理新动态、新理念，更新管理理念，能够引领科室护理专科业务发展，瞄准国内前沿，敢为人先，敢破难题，敢担风险，大力拓展新技术、新业务，打造了特色品牌，获取了一个个优势。多年来严谨求实、不断总结，多年来，科室开展科研及新技术、新项目47项，获省市科研成果及科技进步一、二、三等奖11项，2013年参与科研医院血糖管理体系研究被评为2013年鞍山市科研成果，鞍山市科技进步一等奖，2014年参与科研鞍山地区成人糖尿病患病率及相关危险因素分析获鞍山市科技进步二等奖，2015年“糖尿病患者管理的新思路”护士长做为课题第二负责人获鞍山市市科技进步奖一等奖。近三年全科护士积极发表护理论文80篇，先后在鞍山市医学会论文评比中发表论文获二等奖和优秀论文，全院护理论文交流中获一等奖、二等奖；2016年«延伸护理对糖尿病患者的临床观察»论文在辽宁省医学会第十六次内分泌暨第十四次糖尿病学术会议上做大会发言，也是唯一一名护理代表发言，2016年有三名护士获中国护理管理健康教育之星。作为辽宁省疾病健康教育基地示范区，接待专科护士参加学习百余人次，2016年协助科主任首次成功主办了鞍山市内分泌专业国家级内分泌继续教育项目，而后又成功承办了辽宁省内分泌及糖尿病学分会年会，受到省、市领导及业内专家的高度赞扬！
二、创新思维 科学管理
在鞍山率先开展对糖尿病患者进行科学管理模式，建立糖尿病患者的电子管理档案，系统化糖尿病教育即：一对一式的教育及糖尿病教育天天讲堂。定制个体化糖尿病饮食治疗方案，送饭到床头。由糖尿病教育专员带领患者做集体运动操，调动患者参与疾病康复的积极性等。同时在病区内建立了护患沟通园地，随时为患者答疑解惑。在病房内放置了本科室编写的健康教育材料，以供患者翻阅。为糖尿病患者有效跟踪随访，每年电话随访达3000人次，短信随访达2000人次。开通24小时的糖尿病健康咨询热线电话，每天由糖尿病专员负责接听为患者电话咨询。在省内率先开设了第一家糖尿病教育咨询门诊，由糖尿病教育专员每天出诊，为门诊糖尿病病人提供针对性的饮食、运动、指导用药、自我监测、足部护理、胰岛素注射技巧、低血糖防治、应激应对等个性化的教育。通过创新思维，科学管理，构建了现代的医疗服务体系，为患者提供更加多元化的医疗护理服务，得到了广大患者的一致好评。科室在我院评选辽宁省健康教育基地、健康促进医院和辽宁省卫计委分级诊疗工作的检查中为迎检单位，受到省、市专家的一致赞扬！
三、严格管理 团队并进
加强三基三严培训，提高护理团队的专科护理水平。严格管理，带出了一支理论知识扎实、技术水平过硬、素质良好、团结向上的护理团队。在人员分配中，以适才为用为理念，即分工明确，又班班、人人、环环相扣，并能在制度管理的同时，以人为本，发挥护理人员的主观能动性，提高新形势下科室人员的职业自豪感;强化新进人员入科培训和教育，提高整体护理队伍的人员素质。指导科室护理人员认真带教，严格把关，定期指导实习同学和进修人员进行业务学习，多年来带教实习同学150余人，受到实习学校老师、同学及相关医院同行的一致好评。同时，鼓励支持科室护士外出进修学习和进行科研，在科室里营造了“比学赶帮”的良好学习气氛。能够带领科室人员形成整体、合力，医护整体团队配合默契。
四、转变理念 人性服务
科室秉承全心全意为人民服务的宗旨，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，病房达到“三个贴近”使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。全科医护人员仪表端庄、着装规范，护士态度和蔼，礼貌待人、热情服务，注重沟通礼仪，耐心答询，提倡礼貌性语言、安慰性语言、保护性语言，多讲对病人的治疗和心情有利的话，使病人在整个就医过程中心情愉快、舒畅。积极推行“五声服务、六心承诺”，做到“来有迎声、问有答声、去有送声、不理解有解释声、不满意有道歉声”，真正实现了“服务热心、操作细心、解释耐心、生活上关心、病人应有信心、家属请放心。”在患者出院前，要做对患者所实施的措施进行评价，发放出院病人对护理工作满意度的调查表，病人满意度达100%,让每一个到病房住院的患者都得到优质的护理服务。
五、优质护理 树立品牌
科室做为全院首家优质护理示范病房，一直以不断深化优质护理工作为工作重心，工作需要的不仅仅要有精湛的技术还要有足够的爱心、耐心、细心，细节服务成就品质，也成就完美，以完善的细节和真诚的服务来赢得患者及家属满意是我们工作的总体目标。为患者提供全程的优质护理服务：一科一特色一品牌、病友联谊会、健康大讲堂、微信平台、建立病人出院信息平台、电话随访、病房内建立护患沟通板，便于医、护、患的沟通，糖尿病专职护士与内分泌医生共同出诊，负责对门诊的糖尿病病人进行健康讲座和咨询、建立档案，门诊健康教育咨询达960人次/年，每天下午按天天讲堂课程安排对病房糖尿病患者集体授课，集体糖尿病教育1100场/年，并负责评估病人掌握情况。床旁一对一糖尿病教育3400人次/年，每年联合国糖尿病日在我们选取多个地点多次举行全市大型的糖尿病教育义诊活动。全科护士积极参加志愿活动，经常深入农村，社区、社会福利机构、电视台、电台等地进行大型义诊、举办讲座、远程教育、为病人讲课，给患者一对一的健康指导，普及健康保健知识，密切了医患关系，树立了医院的良好形象。青年志愿者们还到出院的患者家中随访，为失学儿童、灾区，捐款、捐物，受到大家广泛好评！
一分耕耘、一分收获，前进中的青年护理团队——鞍山市中心医院内分泌代谢科，特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献！未来的岁月里，这个团队将作为正能量薪火传递！用心去服务，用爱去服务，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业！
护理部供稿、供图
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