5月12日是国际护士节，护士作为卫生健康战线的重要力量，对推进健康中国建设、积极应对人口老龄化发挥着重要作用。

近日，国家卫健委发布《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》，强调通过创新服务模式及发展“互联网+医疗健康”提升护理服务体系，进一步表明了国家对持续推进护理工作健康发展的重视。

近年来，我国护理工作发展迅速，大量公立医院通过借力更有技术性、有创新性的第三方专业互联网医疗服务平台，将大数据、互联网、信息化技术与护理服务深度融合，在创新护理服务模式，提高护理服务效率上取得了显著成效。

聚焦患者需求，拓宽护理服务半径

在一项针对医院患者出院的需求调查中，82.7％的患者表示出院后仍需护理专业指导和服务，尤其是术后、产后、重病、康复患者及失能、半失能的老年人，对居家护理服务需求迫切。

针对患者出院后延续护理服务的需求，部分公立医院在国家政策的指导下，联合第三方互联网医疗服务平台开展了“互联网+护理上门”服务，采用“在线预约、上门服务”的方式，将护理服务从病房延伸至社区和家庭。

据了解，自2017年起，微脉已在浙江、山东、湖北、四川等省份联合当地的公立医院开展“互联网+护理上门”服务，并收获了患者高达95%的满意度。

微脉平台护理上门服务项目

微脉平台数据显示，患者对伤口、造口护理，导尿管护理等服务需求量最大，二者均占服务总量的21%，其次是胃管护理服务和PICC维护服务，分别占服务总量的19%与11%。

微脉平台“网约护士”职称

“为确保上门护理服务质量，微脉平台上超94%的‘网约护士’都具备主管护师以上技术职称，且均经过医院资格审核。同时，为了切实保障护理人员的人身安全及防范医疗风险，微脉为上门护理人员配置了工作记录仪，使服务流程全程留痕、可追溯。”微脉全病程管理与数字疗法中心总经理杨雷刚介绍到。

坚持技术创新，减轻护理工作负担

作为医疗服务模式中的一环，随访是确保诊后康复质量的重要手段，是医疗规范的重要组成部分。但是，医院过往主要采用护士为主导的电话随访，需要护士投入大量的时间与精力，极易出现随访工作流于形式的现象。

对此，公立医院开始进行数字化升级，借助互联网公司的新技术与运营方式，对医院随访、患者管理等工作进行了诸多有益探索，通过搭建患者管理系统，实现对患者的随访及院外管理。

以微脉打造的患者管理系统为例，对于出院患者，责任护士可根据患者存在的护理问题，从用药、饮食、运动、心理等方面制订个性化随访记录单，高效、便捷地完成关怀性随访、专病随访、满意度调查、复诊提醒、慢病管理等工作。

同时，在随访过程中遇到患者提出的居家护理问题时，护士也可通过院内公众号向患者在线推送与之相关的健康宣教知识，既有效解决了患者需求，也减轻了护士的工作负担，提高了患者居家护理覆盖率。

武汉市某三甲医院护士长李雪表示：“患者管理系统的上线不仅大幅减少了我们随访过程中的重复性劳动，也真正通过技术手段实现了让百姓少跑腿、数据多跑路，让更多患者切实享受到护理信息化发展带来的健康福利。”

借势“互联网+”，推动护理工作高质量发展

如今，“互联网+医疗健康”已从“可选项”成为我国医疗服务体系的“必选项”，医院传统片段式、分散式的医疗模式已不能满足当今需要。医疗服务既要精准、连续又要满足患者个性化的需求，对护理工作提出更高要求，但同时也为护理事业发展带来了新机遇。

为满足患者的实际需求，深化医疗服务内涵，公立医院纷纷开启对“互联网+全病程管理”体系的探索，开启了跨团队、连续性、全程化的患者服务模式。

以延边大学附属医院为例，该院在微脉的技术与运营支持下，组建了由主治医师、护士、营养师、微脉线上个案管理师、线下健康管家组成的MDT管理团队，通过“互联网+全病程管理”服务的实施，最大程度发挥专科护士在病人疾病管理中的价值。

患者入院后，医护人员将协助患者建立全病程个案管理档案，并为患者制定个性化、全周期的健康管理方案。在此后患者的康复过程中，护士可全面获知患者健康信息，并配合标准化的健康宣教知识为患者在线提供专业的护理指导。患者离院后，护士也可通过院后随访对患者病况进行持续追踪，并为有需要的患者提供居家护理服务，加速患者康复过程，全面提升患者的就医获得感与满意度。

杨雷刚表示：“随着社会经济的发展，人民大众对基层护理、护工的需求也越来越高，未来微脉将在国家政策的指引下，持续赋能公立医院和医护人员，运用新技术、新手段深化优质护理，丰富和拓展护理服务的广度和内涵，从管理创新、模式创新等层面推动护理事业的高质量发展。”