本期太阳君跟大家分享一下郑州交易中心交易服务满意度改善的成功经验！

郑州交易中心成立一周年啦！

2018年8月1日

郑州交易中心以18年2季度

B端98%的全案5星好评率为献礼

给自己交了一份满意的答卷

作为加盟第一城

郑州用实际行动向大家证明了

加盟模式下的交易

也可以像直营一样

赢得经纪人、客户、业主的满意和认可

为了提升满意度

郑州交易中心都做了哪些措施呢

让我们一起来看看~

团队管理

一、末位淘汰制

河南省区交易负责人、郑州交易负责人王静总，在培养后备干部时采取了西点军校的做法——末位淘汰制。迫使所有的后备人员有不进则退的危机感。

为郑州交易团队的优秀伙伴培养一种学习、工作的方法，使郑州交易团队保持活力、不断成长。

二、SOP梳理

梳理全流程的SOP，规范作业模式，制定反馈信息规范。为B端与C端呈现专业形象，让经纪人、客户、业主体验到更专业、更规范的服务。

B端

一、与合作机构无缝衔接

为了更好的服务客户，6月，郑州交易中心进入国开行后，合作银行统一驻点，解决了面签折返跑银行的问题，办理效率提升，客户体验更佳。

二、加强区域维护

郑州交易中心入驻国开行后，交易顾问除日常面签外，有更多的时间可以待在门店，随时为经纪人、客户、业主解决业务问题，加强培训密度，面对面为经纪人、客户、业主答疑解惑，与经纪人共同奋斗在一线。增强了与经纪人之间的粘性与信任。

三、团队建设

（1）责任店划分，每个交易顾问负责相应店面，专职服务；

（2）内部人员增员增效，提升素质与专业度；

（3）内部进行新人培训、新人通关等；

（4）每日进行交易知识分享，发送到各个运营群内；

（5）做交易中心区域人员公示图，张贴店面，避免发生联系不到负责人的情况，这一举动也得到店面的一致好评。

郑州交易团队