邢台南宫市供电公司 专业名称： 优质服务日期： 2011 年 12 月 5 日 报送单位： 南宫市供电公司 编写人员： 崔庆艳 [摘 要]： 优质服务是供电企业发展的“生命线”， 南宫市供电公司以标准化建设和开展“塑文化、 强队伍、 铸品质” 活动为契机， 全方位开展标准化客户服务中心建设， 完善服务窗口功能设施， 加强服务过程控制， 不断拓宽服务渠道、 提升服务内涵， 创新服务手段， 以“让用户满意， 请政府放心” 为目标, 加强优质服务建设常态管理， 为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障， 树立了良好电力形象。 一、 公司的基本情况南宫市供电公司拥有固定资产 8379 万元。 现有干部职工 314 人， 农电工 707 人，共设有 12 个部室， 15 个供电所， 营业面积 854 平方公里。 担负着 15 个乡 镇， 456 个自然村， 46 万人民的生产和生活用电。 辖域内现拥有 220 千伏变电站 1 座； 10 千伏变电站 4 座； 35 千伏变电站 11 座； 35 千伏线路 20 条； 10 千伏配电线路 85 条； 10 千伏配变 4387 台。 为南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。

南宫市供电公司在上级电力部门的正确领导下， 班子成员团结协作， 带领全体干部职工弘扬“追求卓越， 奉献真诚” 的企业精神， 倡导“人民电业为人民” 的服务理念，认真贯彻“优质、 方便、 规范、 真诚” 的服务方针， 以建设“一强三优” 现代公司为目标， 以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点， 不断规范和提高企业各项管理水平， 保障了企业各项工作的持续、 快速、 健康发展。 自 1992 年以来， 连续保持了“省级文明单位” 的光荣称号； 自 1996 年以来， 连年被省电力公司评为“双文明单位”； 自 2002 年连续保持了“行风评议” 和“便民利民杯” 第一名， 并保持了行风评议“免评” 资格， 2004 年被省公司评为护电工作先进集体， 2007 年被省公司命名为安全先进单位。 二、 优质服务专业管理的目标 1. 专业管理的理念 坚持“真诚服务， 共谋发展” 的服务理念， 认真贯彻落实“三个十条” 内容， 树立“服务基层、 服务一线、 服务客户” 的服务意识， 努力提升服务水平， 创新服务观念，拓展服务内涵。 为南宫市的经济发展保驾护航。 ２．专业管理的范围和目标