优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。在我院倡导开展优质护理服务活动以来，我们消化科做为优质护理服务病房，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，在不断的探索和改进中，优质护理服务工作质量与日俱增，患者及家属的满意度也大为提高。

要做到优质护理服务需要我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀着爱心、耐心去对待每一位病人。把书面的制度承诺变为行动，让优质护理服务纸上谈兵到付诸行动，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求。我们需从以下方面来提高护理服务质量：

一．创立护理理念

护理理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。我们也需要创立我们的护理理念，如“微笑，专业，责任，创新”，并在临床护理工作中用护理理念来严格要求自己，工作做到严谨求实，注重护理人员自身的素质培养和人文培养，提高自身的文化修养和专业知识，拉近患者与护理人员的距离，努力让患者满意，全心全意为患者服务，重视患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要贯穿服务理念，确定护理的工作方向。

二．以病人为中心，建立和谐的护患关系

良好和谐的护患关系，为护理人员创造愉快舒畅的工作氛围，是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。把患者当亲人，学会倾听，避免发生冲突，提倡以人为本，增强服务意识，建立和谐的护患关系。

创新服务理念，倡导“四心，五及时”，“四心”即接待病人“热心”，护理病人“细心”，为病人解释“耐心”，接受病人意见“虚心”，“五及时”即巡视病人及时，发现病情及时，报告医生及时，抢救病人及时，卫生处置及时，从而提升护理服务质量。

拓展服务内涵，针对病人在接受护理服务过程中不满意，不方便的环节下功夫，鼓励各科室开展专科特色的人性化服务项目。

三．转变服务观念，推行风险教育

护理工作者要转变观念，注重在工作中培养主动服务，深化整体护理，加强护患之间的交流，培养团队精神，树立不计较个人得失，无私奉献的高尚情操，尽职尽责的工作。

医院要开展护理风险的管理，推行护士的风险教育，对护士进行相关法律法规和规章的培训，提高护理防范和化解护理风险的意识和能力，制定护理应急预案处理程序，以有效地回避护理风险的发生，保障护理安全。

四．重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪

护士礼仪具有广泛，深厚的文化内涵，护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装，整齐的发式和极具特色的燕尾帽，也体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在彬彬有礼的迎送患者的理解和仪式上。规范护理服务行为，从细节开始，重点关注日常细微的服务言行，制定护理人员礼仪，服务行为规范，为患者提供优质，高效，满意的护理服务。护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表，仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，真正成为美的化身，美的天使。

通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下坚实的基础。让我们增强“以病人为中心，以质量为重点”的理念，给患者提供全程的一流服务，使我们的护理事业迈上一个新台阶！