为充分发挥标杆网点服务引领作用，营造比学赶超良好氛围，带动全行营业网点持续提升服务水平和质量，11月8日，乡宁农商银行择优选取城关支行为标杆网点，召开优质服务“争星夺旗”现场观摩推进会。总行党委班子，16家支行行长、分管副行长及部分综合柜员现场观摩星级网点优质服务创建成效。

城关支行是省联社临汾审计中心评定的四星级网点，在网点建设、服务管理、厅堂服务、文化建设等多方面均走在前列。本次观摩学习旨在以城关支行为标杆，促进各网点服务大提升、效能大转变。观摩过程中，各支行行长边走边看，听讲解，做笔记，交流探讨，从网点厅堂环境、服务功能分区、网点服务特色等方面进行学习借鉴，确保学有所获。

现场会上，城关支行行长赵国梁从“什么是服务、做什么服务、怎样做服务”三个方面就网点服务提升工作进行了经验分享，提出了“大服务”的构想。各支行结合实际，分别对自身服务措施进行了交流分享，发表了意见建议。

党委书记、董事长薛忠明指出，多年来该行高度重视网点服务质量，打造了一批精品网点和服务标杆，带动了全行服务质量的持续提升。

薛忠明要求：一是打造“靓”点，着力优化厅堂服务环境。近年来，该行深入开展网点转型，从厅堂配套设施到内外部环境建设，进行全流程优化。硬件设施完善，关键要提升厅堂服务软实力，实现网点服务能力、员工服务水平和全员服务意识的有效转变。

二是打造“量”点，强化服务考核工作机制。通过完善考核机制、规范服务机制、建立监督机制，将优质服务作为重要指标量化，确保“星级网点”创建工作扎实巩固。各支行要按照各级“神秘人”检查标准，不断对照自查、反思服务短板，进一步提升服务质效。

三是打造“亮”点，特色服务带动业务发展。总行党委提出了“一行一特色”的工作思路，各支行要在延伸服务深度、广度上下功夫，通过打造主题网点、特色服务，重塑网点形态，延伸客户服务边界，提高经营质效，提供更有“温度”的服务。

通过此次现场观摩，全员切实感受到网点标准化管理、提升员工职业素养和强化服务理念的重要性，在借鉴中明确了努力方向和工作方法。下一步，各网点将在相互借鉴的基础上，对照星级网点评定标准和优质服务考核办法，补齐短板，作出亮点，不断健全完善服务体系，进一步提升网点服务质量，进而提升乡宁农商银行整体服务形象和社会美誉度。（加屈彦）