为进一步提升供电服务队伍服务能力和综合素养，服务人民幸福美好生活，深入落实党中央、国务院优化营商环境的各项要求，国网甘肃省电力公司营销事业部精心筹备，从12月7日开始，分多批次组织开展全省供电服务人员培训，参训学员覆盖各市、县供电单位服务专责、营业厅主管及综合柜员。培训结合供电服务人员岗位特点，以“理论+实操”、“实用性+有效性”为原则对课程和培训方式进行了设置。

本次培训紧密围绕优化营商环境最新政策要求，结合供电服务人员岗位工作需要，设置了服务大数据分析、代理购电业务、服务渠道建设运营、服务沟通与营业厅服务实务、新版95598业管办法等课程。授课教师分别针对代购电业务落地以来遇到的疑难问题，客户用电过程中关注的热点问题结合学员身边的典型案例进行了讲解；对优化营商环境要求和措施、新版95598业务管理办法进行了深入浅出的宣贯解读；引导学员对如何适应且快速跟上社会大环境和用电客户对供电服务的要求进行思考，让学员发自内心认同“做好优质服务，要设身处地了解客户诉求，主动为客户解决问题，亡羊补牢永远不如随时将服务的细节做实做好。”学员李甲蕾说：“本次培训班课程设计紧密围绕我们的岗位工作，有效解决了我在工作中遇到的一些疑难问题，让我对国家优化营商环境和代理购电业务有了更深入的理解，我对回到工作岗位后带动身边的同事向客户提供更优质的服务更有信心了！”

本次培训的“营业厅服务实务”课程在甘肃省电力公司培训中心营业厅实训教室开展。作为甘肃省电力公司培训中心营业厅实训教室建成投运后迎来的首批学员，参训学员们在授课老师的带领下，对营业厅班前、班后会，客户服务规范，新型业务办理，营业厅汇报解说，智能服务设备引导使用，“网上国网”推广应用等内容进行了逐项实操演练，通过沉浸式实景教学，达到理想实训效果，也为今后供电服务人员的实训方式做了积极探索。

内外部授课专家无缝对接，传统授课和实景教学有机结合，极大提升了本次培训效果。学员纷纷表示这是一次有高度接地气的培训，受益匪浅。

“欲筑室者，先治其基”，供电服务人员作为直面客户的群体，是电网企业“人民电业为人民”服务宗旨的践行者和传播者，也是国网甘肃省电力公司落实国家优化营商环境、服务乡村振兴的基础力量。下一步，甘肃省电力公司将继续加强服务队伍培训力度，持续深化供电服务体系建设，聚焦四个创新，提高服务队伍的管控能力、响应能力、支撑能力，推动供电优质服务水平再提升。