“供电服务是一项基础服务，虽然平凡，但是很有意义。”今年33岁的苏州供电公司市场营销部职员周磊扎根一线岗位5年来，坚持学以致用、精益求精，全力保障全市电网供需平衡，创新办法提升电力营商服务质效，简化业务流程、压减接电时间，为经济社会发展创造有序、高效、省心的电力营商环境。他曾获得江苏省文明职工等荣誉。

从书本到实践，“纸上得来终觉浅”

电，以光速飞驰于电网间，无形无影，瞬息万变。周磊的工作，是和四通八达的“电”打交道。2017年8月，博士毕业的他进入苏州供电公司营销部工作，负责有序用电管理。

入夏、入冬时节，空调等大功率电器的频繁使用会造成城市短期用电负荷骤增，导致供电的“旱涝”失衡，在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”两个特殊时段，如果缺少合适的干预措施，就可能发生大面积停电事故，影响居民正常生活和企业生产经营。所谓“有序用电”，就是在这样的供电特殊状态下开展用电管理，以最经济的方式帮助企业有序用电，实时维持电网的供需平衡。

“相比大规模新增发电装机、新建电网基础设施的投资过高，需求侧管理是更灵活、更经济的调整方式。这是电力系统研究中相对新颖的领域，让我有了研究下去的兴趣。”在东南大学电气工程学院攻读博士学位期间，周磊主攻的研究方向是电力市场、电力需求响应及其在电力系统中的应用，对于需求侧管理方面的历史发展和理论知识有深入的研究，步入岗位后，他很快熟悉了自己的工作。对全市范围用电情况进行动态监测，设置优化模型、编制应急预案，在对书本上的理论知识不断印证的同时，他也渐渐发现了自己的局限。“之前是纸上谈兵。在实际工作中遇到的用电情况，比电脑模拟出的情况复杂得多，这些只有在实践中才能了解与把握。”在有序用电管理岗位的两年间，周磊在守护群众电网安全的同时，对于供电工作的理解也越来越丰富。

从做好到做精，“等电来”成了“送电来”

良好的营商环境，是经济高质量发展的重要基础。2019年开始，苏州供电公司启动优化电力营商环境的品牌化发展战略，周磊转岗营业管理专职，承担起探索电力营商环境优化方法的重要任务。从平衡电网供需，跨入营商服务领域，面对新岗位新要求，他在3个月的时间里广泛阅读资料，搭建新的知识体系架构，熟悉供电营业规则、基本政策法规和办事流程中的细节，以最快速度投入新的工作。

作为主要参与者之一，周磊牵头提出“特快更省时（Speedy）、便捷更省力（Simple）、阳光更省钱（Saving）、智慧更省事（Smart）、可靠更省心（Safe）”五个维度的“舒心电力5S”品牌建设。找准目标后，他带领团队围绕企业从落户到投产的轨迹，梳理每一个可以优化的步骤，将优质服务输送到各个环节。

摸排看似微不足道的细节，挖掘宏观层面的创新空间，一项项新举措在全市供电领域不断推出。“商业街、居民小区附近有不少暂未接入的集中表箱，我们对这些表箱的剩余表位开展摸排统计，形成在部分低压用电场景下可直接利用的资源，为相关接电业务提速，实现上午受理申请、下午完成接电。”周磊说，“一日业扩”服务的着眼点看似不起眼，却能实实在在为客户节省时间。考虑到疫情期间企业的特殊需求，由苏州供电公司推出的、由他负责业务涉及及推广的“全电共享”模块化租赁服务新模式，以模块预制和设备租赁的形式，进一步压降客户办电时长和接电成本。与此同时，他主导的“开门接电共享服务平台”开发上线。“原有模式下，企业需要按序完成拿地、报装、基建等手续，最后办理接电业务。我们通过对接政府部门，在企业投产前，针对地块和招商对象提前进行电网规划，为政府及时掌握区域容量情况、统筹招商引资、精准施策提供辅助支撑，第一时间给企业送电上门。”“企业等电来”变成“为企业送电来”。

在周磊和团队的努力下，“舒心电力5S”优化电力营商环境品牌的服务内涵不断充实，各项举措落地见效，品牌效应逐步显现，推动苏州“获得电力”水平不断提升。2020年，在国家发改委公布的中国营商环境评价“获得电力”指标评比中，苏州排名江苏第一、全国第六。“一日业扩”报装服务、“全电共享”服务新模式等有关做法先后入选“江苏省优化营商环境提升行动改革事项清单”“全国优化营商环境评价标杆城市典型经验做法”。

从当下向未来，不断跃上每一个“百分位”

“以租代售为项目建设节约了成本，模块化组装降低了施工难度。”周磊表示，“全电共享”服务新模式能在抗疫中发挥重要作用，超出他之前的预料。

受疫情影响，全市各处检测点等防疫基础设施建设要求及时的电力保障。在临时性设施的供电方面，模块化租赁服务模式占到60%以上，“既节约时间，又能避免资产浪费。”克服疫情下人力、物流等方面的困难，防疫设施在新模式的运用和供电团队的努力下实现按时通电。近期，周磊和团队正在积极了解企业下一阶段供电方面的需求，协助企业完成设备例行检查等工作，建设快速接电的报装用电绿色通道。

“希望接下来能在电力营商服务的精度上不断突破。”周磊表示，建立起契合实际的优质营商电力体系架构是一个漫长的过程，需要进一步理顺运行机制，亟待更多努力。“越到后来，每一个百分位的进步，都会越来越具有挑战性。我相信一分耕耘，就会有一分收获。”（苏报记者 陆飞龙）