“供电以前装个电表，都要到供电营业厅，手续多，耗时费心；现在好了，服务越来越贴心了：一个电话，客户经理亲自上门服务，没过几天电表就装好了。”家住马龙区通泉镇乐熙门的王师傅，提起供电服务时赞不绝口。

为进一步提升办电更便捷，接电更实惠，供电更可靠，服务更智能的总体目标，提高办电速度、提高供电可靠性，曲靖马龙供电局通泉供电所坚决落实优化营商环境相关工作要求，不断提升供电服务能力和水平，全面提升服务水平，全力保障曲靖市马龙区通泉街镇用电客户及重大项目的电力供应。

一是精简了各种业务办理流程，压缩每个流程办理的时限，让客户一次性就办好，让办电更省时，最大限度地降低用户办电成本。对于低压客户，采用“三零”服务，即用户业务办理“零上门”、用电报装“零审批”、业扩报装“零投资”。降低用能成本，让客户用电更省钱，同时也积极鼓励用户参与电力市场直接交易和光伏补贴。低压非居民客户报装全流程平均用时小3天，一般低压客户接电用时不超过5个工作日，高压单电源客户内部环节业务办理用时不超过15个工作日(不含业扩配套建设时间)。

二是，曲靖马龙供电局还大力推行“互联网+”电力服务、减少用电审批环节等一系列有力举措，通过简化手续，实现低压用户用电报装仅“用电申请”和“装表接电”2个环节；10千伏及以上高压用户用电报装流程优化仅“用电申请、供电方案答复、竣工检验和装表接电”3个环节，取消了设计审核和中间检查等审批环节。通过 “ 互联网 +” 、网上营业厅、微信公众号、手机APP等推广多项业务线上办理业务，实现企业和群众办电“一次都不跑”实体营业厅。

三是大力推广南方电网95598互联网业务，让客户办理多项用电业务实现“一次都不跑”。“老百姓在线办理用电业务，供电所上门服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”通过“南方电网95598”微信服务号或支付宝生活号、掌上营业厅、网上营业厅等平台，用户足不出户就能办理居民新装及增减容、高压或低压新装增减容、减容恢复、改类、移表等常规用电业务，让企业和群众畅享“指尖服务”。

四是进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性，持续提升“获得电力”指标，通过精简办电环节。严格执行高压业扩报装流程“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节，取消设计审查、中间检查2个环节，合并竣工检验与装表接电环节，推行客户受电工程典型设计。执行低压业扩报装流程“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节，实行具备装表条件下现场勘查与装表接电一并开展，不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。严格执行高压业扩只需提供企业营业执照、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种办电资料，低压业扩只需提供客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种办电资料。

五是通泉供电所通过实行网格化客户管理，确保每条线路，每个台区，每个用户都有管理责任人，周巡视，月分析，积极治理线路设备隐患，及时查看当地台区设备运行情况。健全完善了供电故障报修工作机制，畅通报修热线。提升电网应急水平，提高供电可靠性。主动上门为客户提供安全用电体验，指导客户对电力设施进行安全检查、排除安全隐患，进一步转变服务理念，进一步提升服务水平，增强客户用电信幸福感，全面落实公司“优化营商环境，提升服务水平”的工作部署，着力构建政府放心、客户满意的电力营商环境，用实际行动打赢优化营商环境、提升服务水平攻坚战。

六是强化责任落实，切实将优化电力营商环境工作作为一项长期、重点工作来抓。加强过程管控，密切跟踪工作进展，加强过程管控和督导。对推进中存在的难点问题，要加强分析研究、解决，确保工作有序推进、举措落实到位、工作取得实效。(范云方)