崭新的配有床刹的病床，舒适的移动小饭桌，护士站生机勃勃的绿色小植物和尽情遨游的小鱼儿，各种预警跌倒、坠床等安全标识，丰富、生动的病区宣传栏……，一位位白衣天使匆匆而有序地穿梭于各个病房，为病人喂药、输液、洗头、剪指甲，慢声细语地解答病人的疑问……。一切都是那么安全、有序、干净、温馨，这就是我院神经内科三病区。
2010年初，卫生部、北京市卫生局启动了“优质护理服务示范工程”，我院共申报了5个“优质护理服务”示范病区，神经内科三病区就是其中之一。刚接到申报通知时，神经内科护士长姚济荣感到了些许压力，“神经内科收治的老年病人较多，患者都不同程度地存在着脑供血不足、头晕、癫痫、偏瘫、失语等症状，需要夜间口服镇静药。另外，老年病人夜尿量比较多，起夜频繁，特别容易发生跌倒、坠床等意外，护理难度非常大。护士们要做好优质护理服务，是要付出心血，承担一定责任的。”几经斟酌，神经内科选中了护理基础较好的三病区。
那如何有条不紊地贯彻落实优质护理服务政策呢?院方领导及神经内科相关负责人着实下了一番功夫。“在过去的护理模式中，护士主要任务是协助医生治疗，家属和护工主要负责病人的生活起居，护士与病人的沟通较少”，神经内科护士长姚济荣告诉笔者，“而今，护士们不仅要为病人送药、输液，还要负责病人的基础护理、病情观察、用药治疗和健康教育等。”医院全力支持“优质护理服务”示范病区，改善病区环境，更换了旧病床、床刹和椅子，配备了各种安全用具，并在病房、走廊、厕所和高风险患者床旁配有预警跌倒、坠床等安全标识。为了增加和病人接触的机会，三病区实行了护士责任制，每一名护士负责6-8名患者，实行弹性排班，从病人需要出发安排护士值班;简化护理文书书写等。
变化在点点滴滴发生着。一年很快就过去了，今日的神经内科三病区基本实现了“零”陪护，光荣地被评为北京市20家“优质护理服务”示范病区之一。病房里荡漾着家的温暖，一个个爱的故事每天都在上演着。
病患们的幸福时光
“您好，这里是北京世纪坛医院神经内科三病区，我是xx，是您的责任护士。我来给您介绍下我们病房吧……”患者陈女士第一次来到三病区，就被责任护士热心地领进病房进行入院宣教，很快熟悉了病房环境。每天清晨，陈女士都会听见责任护士轻声的问候：“您睡醒了，可以起床洗漱了吗?我来帮您。”因行动不便，每次进餐前，责任护士都协助她洗手、打饭，喂饭;每次检查、吃药前，责任护士都主动给她讲解检查和药物的使用目的、注意事项等，耐心回答她的提问;晚间护理时，责任护士轻轻地走进病房协助她洗漱、擦拭身体，她常常听到责任护士温柔的声音：“我给您洗洗头吧，您觉得水温合适吗?”凌晨，责任护士轻轻地叫醒她，扶她去卫生间，给她进行点滴。
入院这段时间，陈女士感慨万千：“在这里住院真是一种幸福。护士们就像是白色的小精灵，用青春和乐观为我打针送药，为我洗头梳头，为我喂饭洗脚，安慰我快快恢复健康，使我天天生活在欢乐和亲情的关爱中。我从未感觉到她们是护士，她们更像是亲人，像是我亲亲的小姐妹呀!”
不只是陈女士，在神经内科三病区住院的其他患者同样享受着无微不至的照顾。一位来自山西临汾的患者在感谢信中这样写道：“那些可爱的护士们，一进病房‘奶奶’的叫声让我甜到了心里。在家里没人管我，在这里护士们不仅帮助我进行治疗，还给我洗脸、泡脚、打饭，这些连孩子们都做不到的事情，你们却做到了!我以前也住过院，但你们的工作和服务是一流的，是最棒的!”
疗病养身从心开始
神经内科三病区老年病患者居多，由于病情复杂，需要花费较长的时间去治疗，很多病人内心焦虑烦躁，情绪非常低落。为此，三病区的护士们总是适时给予患者心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心，竭力为他们创造安心养病的环境。
张奶奶因患脑梗塞在神经内科三病区住院。在她入院的第一天，三病区护士长苏申发现这位老人很少言语，表情淡漠，似乎总是在回避什么。张奶奶心里肯定有事情想不开，苏申想到此节，主动迎上前去，自我介绍说：“张奶奶，我是苏申，有什么可以帮您吗?”在接触中，苏申发现张奶奶因糖尿病视网膜病变导致双目失明，心里非常自卑，不愿跟别人沟通。于是，在完成繁重的日常治疗护理工作之余，苏申和她的护士团队们天天帮老人打热水、洗脸、洗脚、喂饭、协助排便，跟她聊聊家常，鼓励她放松心情。护士们一张张热情的笑脸、一次次亲切的问候、一番番细心的叮咛、一颗颗对患者的真心终于解开了张奶奶心里的疙瘩。她变得开朗了，话也多了起来，几段往事、几个小笑话让病房时常传出欢乐的笑声。出院时，张奶奶脸上绽放着舒心的笑容，她紧握苏申的手，不停地说着“谢谢!谢谢!”
汉蒙一家情意浓
神经内科收治了很多内蒙古来的患者，来自库伦旗的小哈斯德来就是其中一个。小哈斯德来生性活泼，很快同三病区护士们打成了一片，还临时担当了她们的蒙语老师。
哈斯乎是三病区的另一位蒙古族患者。因为语言不通，她情绪一直很差，不配合医护工作。当护士们用汉语跟她打招呼时，哈斯乎总是一副爱理不理的样子，嘴里还用蒙语嘟囔着“我听不懂你们在说什么，你们走吧”。护士们特地请教了哈斯德来，学习了一些简单的蒙语，把它们记在本上随身携带，反复练习。一天中午，值班护士走进哈斯乎的病房，看见她正在吃水果，便用蒙语问：“好吃吗?”听到熟悉的语言，哈斯乎的眼睛一下子亮了，她笑着回答：“好吃好吃。”从此，护士们不时地同她打招呼，用简单的蒙语进行交流。哈斯乎深受感动，开始主动配合治疗和护理，很快就病好出院了。
2011年4月，小哈斯德来转到脑外科去了。一有空儿，他就跑回神经内科三病区看望护士姐姐们，为她们表演歌曲和舞蹈，继续教她们学习蒙语。
80后护士的绚丽青春
神经内科三病区的护士大多都是80后独生子女，是家里的小宝贝，很多都没有给爸爸妈妈洗过脚。而当她们穿上护士服，一切娇气不复存在，一心扑在病人身上，再脏再累的活也毫无怨言。
每天，护士小萌完成手头工作后，都要推着洗头机穿梭在各个病房，只要病人有需要，就停下来为病人服务，直到病人都洗完了才下班。有时病房配发的洗发水临时用光了，便用自己的洗发水给病人洗头。作为责任护士，她尽职尽责，颇受病人欢迎。有天因为妈妈生病了，小萌没来上班，就有病人不停地问：“小萌今天怎么没来?”
护士小王有身孕在身，虽然行动不便，但工作一点都没耽误。每天给病人送水、喂药，弯腰给病人抽血，参加晨晚间临床护理，带头为患者洗头、擦浴。很多病人看在眼里，疼在心里，经常嘱咐她要多注意身体。
有天，三病区有个病人大便解不下来，大便块夹在了肛门口，护士小赵二话不说，戴上手套就帮病人排便，让病人深受感动。
为了能够正确回答病人对于病情、用药方面的疑问，三病区的护士们主动学习各种专业知识，提升、完善自己。在为患者进行生活护理时，通过自己的专业知识有效掌握病人的第一手资料，及早发现患者的临床病情变化，及时通知医生。护士小高在给病人洗脚时发现病人一个腿粗一个腿细，她怀疑发生了下肢血栓，第一时间通知给医生，后来该病人转到了血管外科，及时进行了溶栓。
……
工作热情、技术娴熟、学习主动、责任心强烈、心理素质过关……这些80后护士们在优质护理服务中飞快地成长，绽放着绚烂的青春。
留言本的浓浓情意
神经内科三病区的护士站有两本厚厚的患者意见本，本意是希望患者能够提出意见，以便改进工作。哪知，从2010年4月至今，意见本上密密麻麻的160多条留言，没有一条是批评和意见，全都是对神经内科三病区医生、护士满满的感动与感谢。
因“结核性脑膜炎”住院的王先生这样写道：“护士们每天很早就起来给我进行各项测量，接近凌晨还为我进行点滴。每天都要对每个患者进行观察、医治，并根据不同患者的病情，对医疗过程进行改动。她们的工作量极大，希望她们在工作过程中注意休息，注意身体健康。”
患者张先生写道：“各位护士诚恳待人，经常给予疾病康复方面的指导，热情有如家的感觉。无论注射、给药，查对仔细。重症患者及时翻身，防止褥疮，给予局部按摩。并在晨晚间护理、擦身、洗脸、洗头及口腔护理，这对于患者痊愈大有好处。千言万语，只能化作一声谢谢，非常感谢你们，你们辛苦了。”
来自哈尔滨任先生作了一首诗，用以表达他的感激之情：“二九突患头晕眩，病重只感天地转。神医妙手驱病魔，康复之快真罕见。医德医术诚可敬，护理如家更可赞。千言万语出肺腑，感谢京铁总医院。”
……
翻阅着厚厚的患者意见本，护士长苏申满心欢喜：“虽然我们的工作很辛苦，但我们很快乐。患者的每封感谢信，就是我们收到最好的礼物。但我们成为优质护理服务示范病区只有一年，我们的工作还只是个开始，很多方面还需要改进。荣誉已经是过去时，我们会继续努力，用自己最诚实的劳动和最真诚的心让患者满意、让社会满意、让党和人民满意。”
神经内科三病区，似一艘满载着爱心的帆船，乘着优质护理服务的春风，破浪前行。
