门店营运稽核表店铺名称:

稽核人:

稽核日期/班次:

A. 店长 5 4 3 2 1 0

A1 所有员工遵守公司的考勤制度,打卡、请假流程等符合公司的规范。

(有无上班换衣服前打卡,或请人及替人打卡)

A2 所有员工仪容仪表、行为规范符合公司的标准。

(衣服整洁、精神饱满、化妆适宜等)

A3 以身作则,做服务工作的表范。

(带头做好销售工作,遵守店内各项规章制度)

A4 举行简短晨会,安排工作位置及工作目标

(是否每天执行一次)

A5 带领员工做好开店的清洁工作

(督促并带头做好清洁工作,保证店内随时保持整洁)

A6 正确开启或督促开启照明及仪器设备并进行例行检查

(包括验光区,加工区,隐形区和收银台)

A7 时刻注意顾客的满意状况,解决顾客抱怨,并以此作为改进工作的指引。

(是否赶在第一时间进行投诉处理,是否寻找机会和顾客沟通对公司满意情况)

A8 合理安排员工的休息、正常外出以及店与店之间的协调配合工作。

(保证有足够的员工进行顾客服务工作,店与店之间调货是否及时)

A9 在营业低峰期,会安排员工作一些整理或学****的工作,不会闲着。

(商品出样情况良好,柜台不会空缺,及时补货,员工有序地学****br/>A10 在员工需要的时候伸出援手传授工作技巧,流失顾客时和员工分析原因。

(包括提升销售技巧和在员工急需时进行援助)

A11 指导工作时言语清晰,指令明确

(态度和蔼可亲,没有让员工有任何反感)

A12 发现员工过失及时指正,并引导正确做法,督促她改善。

(态度和蔼可亲,没有让员工有任何反感)

A13 行动宣言的执行情况

(同样问题本次是否有所改善,是否真正认识到问题存在的原因)

B 配镜顾问 5 4 3 2 1 0

B1 做好工作区域内的卫生,值日生工作,注意日常随手清洁的****惯。

(包括地板,墙壁,玻璃,镜子,纸篓,展示架,柜台等,无对杂物视若无睹的现象)

B2 服从管理人员的工作安排及管理,能够及时优质的完成主管的各项工作安排。

(有无进行顶撞,刁难或故意拖拉完成时限)

B3 执行正确的销售程序,并积极服务顾客,没有喋喋不休、死缠烂打,没有让顾

客厌烦(面带微笑,态度亲切,对顾客一视同仁并在顾客坐下后递茶)

B4 正确引导顾客进行验光及取镜

(为顾客讲明程序)

B5 开单正确,字迹清晰,无漏写,错写

(包括商品码,颜色码,屈光度,轴位,取货日期等)

B6 及时向主管及仓库人员通报商品销售状况

(包括畅销品及滞销品)

B7 销售员之间没有相互抢单的现象发生,能够精诚合作、团结

(不聚集在一起,空闲时帮助他人)

B8 能够正确地回答顾客提出的简单的专业问题

(耐心解答,不厌其烦)

B9 正确执行每日交接及月底盘点工作,特别是出样品的交接

(保证出样品的完整)

B10 主动接待顾客,并注意迎送语

(态度和蔼可亲,没有让顾客有任何反感)

B11 努力提高业务知识,及时解决业务疑难

(是否积极参加公司的各项培训,是否虚心好学)

C 收银员 5 4 3 2 1 0

C1 做好工作区域内的卫生,值日生工作注意日常随手清洁的****惯,无乱丢