早在百年之前，南丁格尔曾经说过：“要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，是一项最精细的艺术。”这便是人文关怀在护理文化中最初的体现。

走进青岛市第八人民医院内分泌科，就会被她们浓厚的人文关怀氛围所感动。进入病区，首先融入眼帘的是隶书作品“从善如流”，从整体解读到分解叙说贯穿了整个病区走廊，让患者有了家的温馨。墙面、地面上的标识清晰、明确。患者入院时，主班护士热情的为患者办理好住院手续，责任护士引导患者进入病房，自我介绍，为患者进行护理查体和评估，并发放一张入院指导，讲解病区环境、住院流程等。如果患者对相关的内容仍不理解，每个病房的墙壁上还悬挂着厚厚一本内分泌科疾病健康手册，各种住院注意事项，糖尿病专科的知识图册等，闲暇时间患者及家属可以阅读，或请护士进行解读。医嘱下达后，责任护士会认真仔细地核对、审查医嘱，执行前给患者讲解用药的目的、可能出现的不良反应，并将需要预约的检查提前预约好并记录在预约检查提示单上。患者要出院，护士会发放一张出院指导，告知办理出院的流程，出院用药、复诊等情况。在整个住院过程中，病房护士实行“首问负责制”，认真、及时地解答患者的疑问，了解患者的特殊情况及要求，全病区信息共享。理解患者，帮助患者，满足患者合理的要求，充分体现了个性化、人性化的人文关怀。

科室根据专业特点，开展特色服务，购买仿真肚皮，设计制作“腹部胰岛素注射模板”，让患者体验和学习自我注射，掌握注射技术，消除恐惧感，出院后可以熟练地自我注射胰岛素。应用海绵和人造革制作皮下脂肪增生和脂肪萎缩团块的模具盒，通过让患者触摸和观察，理解更换胰岛素注射部位和针头的重要性。健康教育教室的展示柜里摆放了30余种生活中比较常见的食物仿真模型，每份热量90千卡，让患者理解食物热量换算和交换份的原理，达到控制热量、饮食多样、营养均衡的目的，提高糖尿病患者的生活质量。科室自费备用糖块，给发生低血糖的患者服用；食物电子秤，随时帮助患者给食物称重；便民箱内的针线、纸杯、老花镜、便民伞，患者可以随时取用；不定时组织病情允许的患者做健康操。

科室有糖尿病专科护士5名，每周组织开展丰富多彩的健康讲座。主要负责的护士是患者和同事口中的“崔老师”。她在临床一线工作已有29年。“讲课”二字，看上去普通而平淡，可这背后又意味着崔老师多少的辛勤付出？安排课程的年度计划，月安排，周课件。根据课件内容选择合适的患者、通知院外和住院的患者、清扫讲课教室的卫生、准备回答问题的小礼品、调节课堂气氛……

一周周，一次次，月月年年，7年间，崔老师的用心也被广大的患者看在眼里，记在心里，拥有一批“铁粉”。在路上，经常会有很多人热情地跟她打招呼，她们都是在“大课堂”上认识崔老师的。这其中，有精神矍铄的老人，也有还在上学的初中生，但他们无一不对崔老师充满着尊敬和感谢。因为崔老师传授给他们的不仅仅是疾病相关的知识，更教会了她们一种科学的生活方式，能更好地进行自我管理。

从微小处见细致，细微处见周到。在内分泌科这个充满人文关怀的科室里，患者虽然暂时患病，可又何尝不是一种幸福的经历？“人文关怀”式的护理代表的不仅仅是一种新的护理工作方式，更多的是代表着我们的文明行医和对患者的尊重。

愿文明之花遍地开，愿人文关怀永在！