极目新闻记者 吴质

通讯员 彭俊娴

“这个窗口的女士有问必答，工作时间我们上班来不了，她就等着我下班过来办理，耽误她下班了……” 10月7日，武汉经开区沌口街道枫桦苇岸社区居民饶先生匆匆赶来办理独生子女证补办事宜。

当天上午，饶先生母亲雷阿姨到社区便民窗口咨询过独生子女证补办手续，但她不会用手机登录湖北政务服务网，表格也不会填写。她的儿子正在上班，没法前来办理手续，阿姨心里很着急。社区工作人员李记旋了解到情况后笑着说：“阿姨，不着急，您儿子今天晚上几点下班啊？”雷阿姨回答道：“晚上5点半吧。”李记旋随即将相关表格及资料递给雷阿姨并说道：“那让他下班后将资料带过来吧，我等他过来办理。”晚上6点，饶先生带着相关资料来到社区窗口，李记旋耐心指导他在政务服务网登录相关步骤，在线填写申请表，不到10分钟便完成各项手续。

服务于心，便民于行。社区立足打造“一站式”便民服务大厅，让群众办事“只进一扇门”、服务事项“一窗办成”，实现让数据多跑路、群众少跑腿，力争把实事办好，把好事办实，为居民提供更高效便捷的优质服务。

据悉，枫桦苇岸社区现有13个网格，3975户10927人。社区网格员坚持在网格内走访，收集民情民意，解决群众急难愁盼问题，做到“人在网中走，事在格中办”。

在一次入户走访过程中，网格员余甜了解到网格内一位居民身体一直不太好，需要长期治疗，她立刻伸出援手帮助该居民办理残疾证，复印材料、填报申请表……她跑前跑后，全程代办。“真是太感谢你了！”该居民拿到残疾证时动情地说。

社区负责人表示，下一步，社区将持续优化落实政务帮办代办服务，延伸便民服务触角，以更大力度、更高标准、更实举措提升群众幸福指数，用心打通服务群众的“最后一公里”，真正让“民意”变成“满意”。

（图片由通讯员提供）