12月14日起，“2016第二届榆林市民最满意的银行评选”进入现场走访调查打分阶段。12月19日，媒体代表团继续走进光大银行、中国银行、榆林农村商业银行、榆阳民生村镇银行四家银行，媒体代表团深切感受到各家银行不断深化服务内涵，努力用心服务客户，坚持为客户提供热情、细致、耐心的服务，实现了服务口碑的提升，赢得了客户的一致好评。

光大银行榆林分行营业部

“微笑服务”打造精品银行

19日下午2时，华商报媒体团一走进光大银行榆林分行营业部，工作人员微笑着迎上来。据大堂经理王婷介绍，光大银行一直秉承以微笑服务，提倡温馨服务理念，设置了礼品柜、仿真品柜，便民区、报刊架、理财快讯等。而为了客户能安全放心的来办业务，在业务大厅安装了防爆罐，同时，消防安全海报也时时提醒客户注意消防安全。

众所周知，光大银行最为人熟知的品牌是——阳光理财，该行提出了“通过对风险的有效管理创造价值”的文化理念，搭建起全面风险管理框架，风险管理分为两条线，业务线派驻风险总监，风险线各部门各司其责，掌控各种具体风险。随着风险管理能力的提升，改善收益和风险的配比。

作为市民心中的国有银行、理财银行，“要理财、到光大”已经成为人们的共同认识。“共享阳光 创新生活”，光大银行更是一直提倡诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展，精准的打造精品银行。 华商报记者 赵一鸣 摄影 贺静静

中国银行榆林榆阳支行

智能化网点改造带来服务新体验

19日下午3时许，媒体代表团走进建榆路的中国银行榆林榆阳支行，首先看到的是大厅内焕然一新的自助交易与预留处理区，这也是该支行今年打造智能化网点的一个缩影。该支行行长贺小军介绍说，经过智能化网点改造后，涵盖了智能型自助终端、外币兑换机，自助发卡机等多种智能设备，还能实现网上银行预约排队等线上业务。

在自助服务区，媒体团了解到购买理财产品、外汇宝、贵金属等，都能通过智能设备自助办理，与此同时ATM机自助设备还可实现基金买卖、金融信息查询以及通讯费、水电煤等生活缴费等等，可以说90%以上的银行业务都能通过智能设备办理。

而在现金业务区，媒体团注意到窗口前面摆放一个“外币兑换”的牌子，这也是中国银行独有的特色服务，目前该支行可以兑换市民经常使用的9种外币，全面满足了市民外币兑换的金融需求。

值得一提的是，2015年，网点附近的榆阳区人民医院承担了榆阳区民政局对榆阳区乡镇所有农村户口的大病二次报销工作，支行与榆阳区人民医院协商，承担了现金支票兑付工作。面对柜面压力增大，该支行制定多种方法提高办理业务的工作效率，确保群众看病钱及时到手。 华商报记者 贺静静

榆阳农村商业银行西沙支行

真诚、热心地帮助客户解决难题

19日下午3时40分，媒体代表团走进榆阳农村商业银行西沙支行，当时大厅办理业务的人特别多。该支行行长叶晓婷介绍说，该行目前主要是为老百姓大大小小“存、取、贷、”服务，每天的办业务人流量能达到700多人。

“我们不怕麻烦，大小钱只要客户来存取，我们都会耐心、热情地做好服务。”叶晓婷说，他们提出了人性化的“上门服务”理念，受到广大客户的认可和称赞。同时，该支行始终秉承“我们能帮客户做什么，客户需要我们做什么”的理念做好每一项工作。据了解，不良贷款是所有银行的最头疼的事，该支行为了尽快解决问题，争取积极去帮助客户解决难题，如“借新还旧、有多少还多少”，要求每一个员工要为客户的财产做好贴心服务。

一句贴心的“不怕麻烦”体现服务理念上的真诚、热心和对老百姓的责任态度，这也是榆阳农村商业银行以“贴心服务”的服务理念为导向，走向创新思路的具体体现。 华商报记者 赵一鸣 摄影 贺静静

榆阳民生村镇银行营业部

耐心、细心、用心服务赢客户赞赏

19日下午4时20分，媒体团在位于肤施路的榆阳民生村镇银行营业部看到，对于前来办理业务的客户，工作人员总是第一时间迎上去询问办理什么业务，并帮助顾客填单指引办理业务，直到顾客离开时还不忘说一句“欢迎下次光临”。

“立足榆阳，服务三农、坚持中小，面向基层”是榆阳民生村镇银行的立行根本，并致力于为“三农”客户、小微企业提供优质便捷的金融服务。该行营业经理李艳介绍说，秉承热情服务、用心服务的宗旨，该行所有工作人员会用心对待每一位客户，真正做到一对一服务，而该行耐心、细心和热心的优质服务体验，赢得了客户的高度认可。

李艳还给媒体代表团讲述了一件感人的事情，今年中考当天下大雨，一位经过的考生没有带雨伞到银行大厅躲雨，工作人员赶紧拿雨伞送给考生，第二天考生把雨伞还回来并表示了感谢。“这件事情很小，但对我们的感触很深。”李艳说，这位考生送回雨伞还专门道谢，让他们特别感动。

此外，该行结合自身定位，始终保持做小、做微的基调，为区域“三农、小微”做好金融服务。向借款人提供资金时，综合考量其经营情况及融资需求，为其量身定制合适的产品及还款方式等，帮助其解决融资困难。 华商报记者 贺静静