自今年3月我院启动“优质护理服务示范工程”以来，作为第一批医院的试点病房，内分泌病房在袁丽护士长的带领下，本着让患者满意、让社会满意、让护士也满意的宗旨，通过不懈努力，达到了阶段目标，也收到了良好的预期效果。

“优质护理服务示范工程”开始后，前期全科护士认真组织学习了相关文件，并召开了“开展优质护理服务活动”交流会，使全科护士对此次活动的目的和意义有了更为深刻的理解，极大地鼓舞了全科护士参与建设“优质护理服务示范病房”的热情和积极性。会上，全科护士积极出谋划策，针对糖尿病病人、老年病人和慢性病病人的特点，提出了一系列建议措施。

在“优质护理服务示范工程”活动实施阶段，科室制定了一系列实施方案：首先是根据内分泌科专业性质，进行了护理亚专业分组。包括糖尿病足护理组（刘敏），静疗小组（贾丹），健康教育组（欧青、古艳），强化治疗护理小组（武仁华），心理护理小组（孙玉霞）等。各亚专业组在加强自己专业能力的同时，还开展了病房内组间会诊，协同合作，共同解决工作中患者可能出现的问题。在为患者提供多方位全面服务的基础上，同时也发挥了自己的专业特长，产生了良好的效应，获得了患者的一致好评。

同时，内分泌科积极大力发扬并推进科室特色健康教育服务，先后开展了每周3上午袁丽老师的健康教育门诊；科室配备了欧青和古艳2位专职教育护士，进行了丰富多样的健康教育，教育形式有病友讲座、报纸栏、展示柜、墙报、病友联谊会等，并为广大糖友录制了“健康舒缓操”，指导病友锻炼。对新入院病人进行一对一的糖尿病基本知识指导，对住院病人针对问题解答疑问，对出院病人进行口服药胰岛素等自我管理指导，并提供门诊随访，在广大糖友中获得了极好的评价。同时也吸引了来自全国各地的糖尿病护理人才，来我科参观学习，参与专科护士培训计划，将我科健康教育经验推广出去。深化优质护理服务广度和深度。

科室对于优质护理服务内容进行了公示，制定了护理组长、管床护士和值班护士挂牌服务要求，每日挂牌并自我介绍，优化了护患关系；制作了防跌伤防烫伤的标示和提示，强化了病人防风险意外事故的意识；每间病房准备了健康教育资料夹，内有病友规范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育资料，分级护理内容等，便于病友随时取阅浏览；张贴了出入院流程，明确了出入院手续办理程序，缩短了病人出入院办理时间。着眼于细微之处的一系列措施，更体现了优质护理服务的宗旨。

另外，为更好的与医疗结合，科室在继续开展专业组长参与医疗查房的基础上，进一步开展了护理查房。每日下午由专业组长负责，带领组上低年资护士及实习同学进行护理查房，主要内容包括询问病人病情，分析病人目前首要护理措施，指导低年资护士进行护理操作，落实具体生活护理细节等。使优质护理服务由带有强制性的规范性行为逐渐演变成了习惯性行为。

优质护理服务示范工程开展半年以来，全科护士切实做到以病员为中心，服务每一位病员，让每一位病员满意，得到了病员及家属的好评，但要真正落实“优质护理服务”内涵还有很大的努力空间，科室全体护理人员将继续努力，炼就一支高素质的护理团队，形成长效机制，体现优质护理服务的最高价值。