本报记者 李健

“以前银行卡密码挂失，要填单、要排队，要等很长时间，今天在这机器上几分钟就办好了，真是太方便了！”客户老杜对刚刚使用的智能柜服务赞不绝口。

作为前期投入使用智能柜的安徽凤阳农商银行官沟支行，以“三步走”为抓手，逐步实现柜面业务分流，压缩客户等候时间，更高效、便捷地为客户提供优质的金融服务，有力推动农商银行智能化升级转型。

优化厅堂布局，让客户向自助区“移步”。自年初智能柜安装以来，凤阳农商银行官沟支行以便民服务为立足点，在大厅显著位置设立“智能自助区”，有效提升了智能柜的曝光度和使用率，从而实现业务自主分流，做到服务效率与客户满意“双提升”。

加强学习宣传，让网点传统柜台“让步”。凤阳农商银行官沟支行的客户以中老年群体居多，业务种类相对繁琐，挂失密码是每天的常见业务。为充分运用好智能柜优势，提高服务效率，该支行组织全体员工对智能柜台的功能进行学习演练，使每位员工都能熟练运用；同时，对前来办理业务的客户进行“沉浸式”体验，“耐心、悉心、细心”为其讲解智能柜“多、快、好、省”的优势，积极主动地引导客户去尝试操作，从而让客户“告别”银行传统柜台，最终达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。

全程陪同引导，让业务办理分流“同步”。凤阳农商银行官沟支行配备专职智能柜操作员，每天穿梭在不同客户之间，了解客户需求，协助客户使用智能柜台办理相关业务，业务量日均高达79笔，智能柜替代率高达42.72%，有效解决了窗口少、排队长、手续繁等老大难问题，切实做到有效业务分流、缓解柜面压力、提升服务效率，让更多客户体验到了智能柜带来的便利。

下一步，凤阳农商银行官沟支行将持续推进指尖智能服务，为广大客户提供更优质的金融服务，着力打造有温度、有态度、有深度的客户满意银行，为“凤阳人民自己的银行”发展谱写新篇章。