2015年8月，张闯正式接手沈阳分拨中心，担任分拨负责人。上任后，针对分拨面临的操作混乱、人手不足、库区规划不合理等问题，以及品质、时效多项数据全面落后的痛点，他推行了一系列强有力的举措，从专业、沟通、复盘、管控、赋能五个方面入手，展开全面整顿。

如今，沈阳分拨中心已处于稳定的运营状态，效率与质量管控有序，整体运营能力平稳有序提升中。日前，张闯凭借6月《个人综合管控》排名全国第2，等级排名第2的成绩，受邀参加总裁午餐。

专业

每周，沈阳分拨的管理层都会集中学习公司最新制度，紧跟公司战略规划步伐。但张闯认为，专业不仅仅体现在知识储备及更新上，还体现在分拨运营及管理的每个细节掌控上，包括明确岗位职责、提升异常解决效率等，把精细化管理的理念贯彻落实到各项工作中。

除了要求分拨所有现场管理人员熟记各条线路的发车时间、运行时间，时刻关注线路加班和空爆仓情况以外，他还要求各部门强化责任意识，细化工作职责，确保模块工作高效衔接，例如装车及卸车组要安排专人监控货量变化，客服及仓管组要安排专人负责对接网点需求及异常，统计组要安排专人及时处理数据反馈……

他指出，沈阳分拨要求所有异常及问题发生五分钟内，各模块负责人及时给出处理意见，输出改善计划。他还建立分拨部门第一责任人沟通群，确保发现问题后即刻确定相关责任人，及时处理异常，迅速解决问题。如责任人未及时跟进处理，张闯会执行相关奖罚制度。

沟通

张闯认为，沟通是保障分拨运营稳定的重要工作之一，有效沟通可以保障工作高效。他的沟通对象，主要包括以下四个。

一是沟通大区。每周与大区进行3次正式沟通，以及多次非正式沟通，向大区总了解区域的最新货量政策，提前预估分拨近期货量，做好车辆和人员的资源储备，以便应对各项突发状况。

二是沟通网点。安排专人每日对接网点，及时了解网点经营状态和运力情况，掌握网点需求和货量增长情况：关注网点出发及到达货量，如网点运力不足及时询问是否需要运力支援；对接并确认二派时间，关注网点派件是否顺畅高效；保障一派效率，及时发现并解决网点异常状态，避免因网点异常导致的货物积压状况出现。

三是沟通员工。每月召开沈阳分拨员工沟通会，了解员工的生活需求和工作诉求。例如在了解到员工对食堂饭菜不满意的情况后，张闯向员工们仔细询问对食堂菜品形式的需求，并对接省区人事行政，亲自制定食堂菜谱，根据员工需求每周对菜品进行调整，大幅提升了沈阳分拨的食堂用餐体验。

四是沟通同行。张闯与同行建立了常态交流，学习借鉴对方的管理工作经验，进一步开拓工作思路与视野。例如借鉴举办分拨球类比赛，加强团队凝聚力；举办PDA操作培训，提升员工技能等等。

复盘

沈阳分拨以日回顾、周总结、月复盘的形式，定期分析成本使用状况，积极探索降本增效新途径、新手段，建立良性运营机制保障分拨的正常运行。

日回顾包括输出当日发车计划、规划加班车使用等，以便及时了解分拨的空爆仓情况，提前核算中转和发车成本，及时进行货量填补或增加运力，保障车辆装载率，实现成本效率最大化。

周总结会输出当周装载率数据、加班车数据，以及临时路由调整数据，以便分拨运营人员根据数据结果及时调整工作步调，提出改善方案。

月总结会制定新的月度工作计划，分拨各部门负责人统一制定本部门月度工作计划表，并在分拨总的协调下按照计划推进各项规划落地。

管控

沈阳分拨目前已出台一系列管控方案，加强内部管控力度，聚焦风险防范，严抓操作质量，及时解决实际存在的问题，从源头上保障运营品质稳定。

例如制定详细的分拨各项关键数据和管理层的管控方案，专人跟进，每周输出结果；制定分拨员工管理规范及管理守则，按周奖罚；制定内部管理层综合管控机制，每周输出数据，每月进行排名；制定分拨内部执行力排名，按周通报，按月奖罚。

通过形成全链条抓落实的管控机制，沈阳分拨督促人人加入到运营品质提升的管控队伍中，实现时效和品质的提升。

赋能

分拨必须做好团队造血机制， 打造出一支价值观一致、以业绩为导向的铁血运营队伍， 才能为分拨各个模块提供源源不断的人才支撑。因此，张闯从人才培养体系搭建及轮岗两方面入手，对分拨员工进行全面赋能。

人才培养体系搭建包括关键岗位培养及定向培养，关键岗位的培养主要通过工作授权的方式，结合有效监管手段，持续强化人才的专项技能。定向培养通过鼓励员工对接网络，跟进网点成长的方式，帮助员工迅速提升个人能力，掌握更多工作技能。与此同时，所有赋能人员必须每周进行汇报，每月进行复盘，在修炼内功的同时强化主动意识和责任意识。

为培养“一专多能”的复合型人才，沈阳分拨于2021年1月制定了一套详细的现场轮岗方案：卸车组经理轮岗至装车组，网点组经理轮岗至卸车组，电叉管理岗轮岗至末端网点组，时效监督管理岗轮岗至统计部……目前，轮岗效果明显，十万票破损数据及优势业务中转率明显改善。

“现在需要做的其实更多，更深入，需要不断的创造价值才能让我们把不确定性变成确定，把不稳定变成稳定。”

张闯坦言，沈阳分拨还有很多改进的空间，今后服务网点要聚焦专业化，提高加盟商感知；分拨管理聚焦全面化，加强人车场管控，提升车线装载率；人员培养聚焦规范化，通过轮岗、汇报、培训等方式培养优秀接班人。他将再接再厉，继续加大管控力度，进一步巩固分拨管理成果，切实抓好精细化管理工作。