项目是企业的生命线。它不仅是企业财富的来源，也是考核项目人员业绩的重要依据，更是企业积累资产，不断进行过程改进，提高企业竞争力的试验田。如何正确地评价一个项目是一件非常重要的事情，它关系着这个试验田的产出能否使得企业获得持久的竞争优势。

一、什么是项目

项目的定义包含三层含义：

第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；

第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；

第三，任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。

项目的目标就是满足客户与企业在时间、费用和质量上的不同要求。

二、什么是好项目

我认为：好项目应该是使得企业利益的最大化。也就是项目的结果使得企业的收入增加、支出减少、客户满意、企业竞争能力加强。

三、如何评价项目

1、项目评价的根本

好的过程必然决定好的结果，所以对项目的评价实际上也是对项目的过程进行评价。只有这样，才能在项目过程中不断改进，最终使得项目成功。结项时做的评价是过程评价的必然结果。

2、项目评价者

项目负责人+第三方。

在项目过程中，项目负责人进行自评，预测风险，发现自己的问题，随时改进。而第三方作为监管。在项目结项时做的评价是对项目的成功和失败的经验进行提炼，作为企业的资产，改进过程，提高企业的竞争力。

3、项目评价的要素

首先需要说明的是：限于篇幅，作业内容是调查、测试的项目不在本次讨论范围之内。

从上图我们可以看出，项目评价要素包括：客户满意度、进度、质量、费用、个人成长以及企业资产积累。评价一个项目的好坏，其中最重要的还是要客户满意度，同时保证项目的成本和利润目标的实现。在这里面还存在着进度和质量作为重要的基础指标。在项目中，团队和个人的成长是共同进行的，在项目目标达成的过程中必须关注个人的成长，只有个人的技能得到了提高，才可能更加高效率的完成项目任务，因此项目中个人的技能成长和团队归属感是保证项目进度和质量的基础。另外企业要想提高竞争力，就必须不断的进行过程改进。而过程改进的源头之水就来自项目。因此一个项目在结项时对企业资产的积累情况也是一个重要指标。

4、各要素的评价方法

（1）过程中的评价

过程中的评价归根到底就是对项目组如何规避风险以及是否和客户是命运共同体的评价。项目的风险有很多，每种都有各自的规避法则。进行了各种风险的预案， PL进入了应有的状态，对人员进行了合理的管理，再加上很好的和客户处理关系，那么整个项目就处于可控状态。在实际项目中，尤其是内研项目，往往PL未进入应有的状态，就匆匆忙忙的开始了，没有任何风险规避方法，走一步看一步，进度一拖再拖。大家能够经常看到，在我们身边项目运作时常发生这样的状况：工期紧，活儿只能凑合了；超支，赶紧砍内容，别弄那么多；资源有限，人手奇缺，往后拖吧。这样的项目肯定不是好项目。

（2）结项时的评价

1）客户满意度

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度，客户有一个砝码在心里，而项目组也有一个标准在心里，两者之间的差异形成满意度值，差异越小，满意度越高，越大，则越低。如果项目组做到了“项目组和顾客之间的命运共同体”，那么满意度就会很高，甚至超过客户的期望值，企业才能获得持久的竞争优势。

客户的满意度包含以下内容：

需求的全部满足

按期交付产品

产品质量好

交流通畅

2）进度

主要看里程碑点是否按时交付产品。

3）质量

在可靠性、可维护性、性能性、操作性和可移植性的评价基础上，还要从以下两类来评价。

分类评价内容

缺陷自检

缺陷密度是否在基准值内

缺陷密度有无倒挂

缺陷他检