随着金融市场的竞争日益激烈，银行的营业网点要想不断提高自身竞争力，就应该不断完善柜面服务质量，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户对本行的认可度和信任感。兰山农商行半程支行从以下几方面入手：

​转变思想，以“让客户舒心”为中心

首先，柜员要在工作中秉承“让客户舒心”的理念，不用放低姿态但必须用心的为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务是前提，但一定要让客户在办理业务的同时感觉到舒心。其次，在业务办理过程中，为客户推荐金融产品时，尽量减少专业用语，语言一定要通俗易懂，比如：一年五万块的理财产品涨多少、两年的大额存单涨多少等等，不要说利率，直接说结果，让客户一目了然，在第一时间被吸引，对客户提出的疑惑要及时解答，使客户能够快速、全面地了解产品的特点、优势。最后，若客户在办理业务时，客户要投诉或者情绪失控，柜员一定要记住“伸手不打笑脸人”，整个过程我们一定要时刻保持微笑，因为我们不只在向这一个客户解释，还有其他的客户在旁边，我们一直代表着的是兰山农商行的形象，只要保持这个前提，大部分的问题都可以解决。

改善柜台布局，提升办理业务效率

各柜员根据凭证使用频率的高低，将其分别放置到相应的位置，同时机具也严格按照最短距离放置到统一的位置，这样就避免了寻找东西浪费时间，有效地提高了办理业务的效率，上班之前小清扫、每周结束大清扫，客户视线无杂物，时刻保持宽敞、整洁的工作场所，给客户干净舒心的感觉，同时经常对设备清洁、检修，可以消除存在的安全隐患。

加强柜员业务练习，提高柜面服务质量

把业务技能与业务知识纳入柜员每月绩效考核，充分调动柜员学习会计基本技能的积极性和主动性，学习不是根本目标，根本目标是我们可以在学习知识的同时可以更好更快的给客户办理业务，提升柜面服务质量。(徐子栋)