本报记者 李娜

如何服务好群众、服务更多群众，这一直以来是中国中医科学院西苑医院笃行实干的方向。主题教育开展以来，西苑医院牢牢抓住“为人民服务”这条主线，从细节出发，从小事入手，想人民群众所想，解人民群众之难，在医疗服务质量、服务体验上狠下功夫，发挥中医药优势，惠及更多群众。

促进优质医疗资源扩容下沉

中国中医科学院西苑医院山西医院是全国首批国家区域中医医疗中心，西苑医院始终稳步推进西苑医院山西医院的建设，两年来，西苑医院山西医院在人才队伍建设、医疗技术提升、科研创新等方面取得了显著成效，医院综合实力连续3年快速提升，在全国三级公立中医医院绩效考核中，2021年度跃居全国中医综合类医院第96名，首次获评A等、进入百强榜。

“付出一路辛苦，留下一段真情；迎来一番喜悦，回首一生难忘。”今年6月，在西苑医院山西医院建设2周年座谈会上，西苑医院党委书记张允岭有感而发。

主题教育期间，西苑医院持续开展“国家区域中医医疗中心专家山西行”活动。国家区域中医医疗中心中国中医科学院西苑医院山西医院建设工作组总领队、岐黄学者、西苑医院心血管中心主任史大卓再次率队前往山西省五寨县中医院，带领西苑医院山西医院心血管、消化系统、脑血管、康复医学等方面的专家团队开展病例讨论、查房、义诊等。此次山西之行，史大卓感慨道：“这是我第四次来到五寨县中医院，每次来都能感受到中医院欣欣向荣的发展变化。”他表示，在国家中医药管理局、中国中医科学院及山西省中医药管理局的领导下，在西苑医院的支持下，五寨县中医院通过高水平专家的对口帮扶，将中医诊疗技术转化成为服务群众的临床实践，且在传承学习的基础上不断发展，已经取得了显著成绩。

一大早，患有多年难治性高血压的张阿姨早早来到医院门口等待。“家门口来了中医大专家，专家们水平高，也很有耐心，真正是为咱老百姓办了实事，让我们看病更方便了。”她说。

自2018年5月西苑医院派驻专家进驻五寨县中医院以来，该院已连续派驻6批次8名驻点专家深入落实健康帮扶举措，分别从医院管理、重点专科建设、诊疗规范制定、中医适宜技术开展等方面进行帮扶指导，持续提升当地中医药服务水平。

2023年6月，该院派出心血管科医师挂职五寨县中医院心内科副主任，接续开展定点帮扶工作。院领导带队在县中医院进行义诊活动，西苑医院第5批、第6批医疗队成员也前往砚城镇卫生院开展乡镇巡诊工作，受到了当地百姓的广泛好评。

除了专注于西苑医院山西医院建设，主题教育期间，西苑医院还持续推进中医专科联盟和医联体、城乡对口支援建设，在海淀区、昌平区等地联合举办“名老中医药专家学术经验传承”“名中医工程”等活动，通过中医专家下社区出诊、义诊、带教及开展业务指导等活动，推动基层中医药事业发展，促进优质医疗资源扩容下沉。

丰富门诊功能提升就医获得感

就医时如何选择准确的科室就诊一直以来都是困扰患者的难题。为方便患者“按病就诊”，能够更快速、直接地根据所诊断疾病或所出现症状选择专业的医生，西苑医院进一步加大专病专题门诊建设力度。自2011年开设专病专题门诊至今已在预约挂号、自助机挂号系统开放85个，方便患者按病索医，月服务患者万余人次。

针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，西苑医院开设“一站式”多学科诊疗门诊11个，为患者提供综合性的优化诊疗方案。同时，丰富门诊“一站式”服务中心功能，在门诊楼一楼大厅综合服务台可实现所有检查集中预约；为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程；完善配备自助设备40台，提供医疗服务信息查询、预约挂号取号、缴费、检验检查单打印、发票打印等功能。实现医院微信公众号、APP、114预约挂号平台、电话、复诊预约等多途径、多平台的预约挂号方式；医院官方线上平台实现预约挂号、移动支付、就诊提醒、检验检查结果查询、信息推送等多种服务功能。

“专家号难挂，白天上班上学忙，看病耽误工作和学习，不仅要请假，而且白天病人多，等得久。”听到患者的呼声，西苑医院固定于每周三晚开展晚间门诊，遴选18位出诊专家，开诊后就诊秩序井然，从下午5点开始接诊患者，一直到晚上8点以后专家们才陆续结束诊疗离开门诊。

同时，为给不同需求的患者提供更多选择，该院自6月21日起固定于每周三晚五点到八点增设非药物疗法夜门诊，针灸科主任医师出诊。“夜间门诊真的很方便，白天上班晚上看病，不怕耽误上班的时间，也不用总是和领导请假了，经过中医药的治疗，我的状态也越来越好了。”一位患者说。

特需晚间门诊和非药物疗法晚间门诊的开设既满足了上班族、上学群体的就医需求，也给患者带来了全新的就医体验。因部分专家号源供不应求，医院把就医预约号源由原来的可预约1周号源调整为2周，同时简化、优化了异地医保患者就医流程，方便未到过医院就诊的患者预约挂号，满足患者多层次的预约需求。

以文化入心发挥中医药优势

主题教育期间，西苑医院秉承“弘扬中医 服务社会”宗旨，不断丰富中医药文化和健康传播载体，利用新媒体线上直播以及微信公众号发布门诊故事的形式，介绍医院中医药诊疗优势病种，将建立有中医特色的专病专题门诊与新媒体医院品牌构建有机结合。

西苑医院持续开展包括“西苑门诊名中医科普课堂”“西苑门诊故事”在内的系列科普。自2020年6月起，已累计推出名中医科普课堂直播活动266期，次均上线人数超过20万，累计上线人数超过5000万；发布西苑门诊故事234期，篇均阅读量超过2000次，累计阅读量超过46万；以讲好“西苑门诊故事”为切入，深入解读中医药防病治病原理与优势，累计阅读量32万以上，让患者了解好中医、正确认识中医药。

随着中医药文化深入人心，西苑医院“经方热”悄然兴起。经方是中医经典方的简称，最大特点是用药简单，疗效显著，为发挥中医药特色优势，2023年4月西苑医院开设经方门诊，选拔经方诊疗临床经验丰富的专家、教授为患者提供以经方为主的诊疗方案。

医院还以中医护理技术为主导，不断丰富“综合护理门诊”服务内涵，为患者提供直接灸、隔物灸、全息刮痧、温灸刮痧、闪罐、走罐、留罐、耳穴压丸、中药竹罐、中药膏摩、中药封包、中药塌渍、中药热奄包、蜡疗、穴位放血等20余种传统中医非药物疗法和综合护理处置服务项目，于6月新开设擀筋棒循经刮痧技术、督脉灸2项中医护理技术。

主题教育期间，该院以“传承中医护理 助力百姓健康”“杏林科普送健康 护患携手向未来”为主题多次组织义诊和中医护理技术体验活动，传播中医药文化，满足患者多元化的健康需求。

“用中医刮痧、艾灸、埋耳豆的方法为我治疗调理，症状改善了，身心都舒服多了。”

“医院服务让我很感动，护士年轻有热情，敬业有能力，周到有耐心。”

一句句来自患者的真切体会，激发起西苑中医人干事创业的强大动力，将以主题教育为契机，推动医院事业发展更上一层楼。