“请喝茶，应该很快就到您了”！银行客服人员端上一杯茶，送到正在排号等待办理业务的客户面前，微笑着这样说。这是记者昨天在民生银行(600016,股吧)南京建宁路支行大堂看到的一幕。就是这样简单的一个微笑、一杯茶水、一句问候，让这家成立仅两年多的支行成为了客户盛赞的服务明星和同行业的翘楚。
去银行办业务清茶相伴
走进这家位于南京建宁路商圈的民生银行大堂，首先映入眼帘的就是亲切而专业的客户服务主任，“您好，请问有什么可以帮您的？”，在第一时间了解客户需求后，客服会快速引领办理。如果办理柜台业务，客服帮助取号、填单，并引导至休息区等待；如果是小额存取款业务，客服会现场指导客户使用网上银行、自助存取款机，不用等候；如果有理财需求，理财经理将为客户进行专业的讲解??
笔者前往民生银行南京建宁路支行采访时，行长金玉梅正在大堂巡视，并接受一些客户的咨询。金玉梅告诉记者，为给客户提供便捷高效的服务，他们实施了“厅堂一体化”的服务举措。客户服务主任接待台、叫号机、填单台，客户一进营业网点，就可以根据办理业务类型及时取号、提前填单；规整的填单台里，列示了各种单据的填写样本，方便、明了。 到银行办业务免不了排队等候。在建宁路支行客户等待休息区，超大的液晶电视、饮水机、擦鞋机、糖果、最新的报纸杂志、理财资料、各种业务的收费标准??处处体现人性化关怀。在你坐着等待的时候，客户服务主任会微笑着端上一杯茶，送到你面前，并告知大致的等候时间。笔者注意到，休息区有一个便民箱，打开一看，里面除了有胶棒、圆珠笔、纸张等常用品外，甚至还有针线包、药品等。客户服务主任介绍说，这主要是为顾客提供一些不时之需。此外，民生银行特有的网银专区，使得学会使用网上银行不再是难事，客户服务主任现场指导，使客户第一时间了解网上银行的各种便利功能。
除了大堂，走进建宁路支行贵宾厅也别有一番洞天。时尚简洁的内部装潢，配套齐全的设备，摆放得错落有致的盆景，让人感觉走进了一个伙伴的家中。在这里，不但能享受到工作人员的专业服务，还能品尝到新鲜可口的点心蛋糕，甚至还可以挑选自己喜爱的红酒，一边品甘醇美酒一边和专业人员聊天，好比在家一般，轻松自在。
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