为进一步提高网点服务工作质量和口碑形象，提升客户体验感，清远工行银盏支行多措并举优化服务工作，积极提升服务水平。

细节入手优化厅堂形象。该行从细微处着手，从网点营业场所整体环境布置、员工仪容仪表及服务规范等细节做起，每日班前班后安排值日人员完成当天的清洁卫生及机具摆放等，做好网点消毒工作；利用晨会时间组织网点人员演练柜面十步曲和厅堂七步曲，同时做好特殊客户特事特办业务，全面优化网点环境及服务细节。

强化服务意识，提高工作技能。为全面提高员工的服务意识，提升工作水平，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户创造良好的服务环境。在日常工作中，该行始终将服务工作作为一项重点工作来抓，坚持常抓不懈，使每位员工面对客户问题能够快速反应、及时处理，着重提高对客户不满情绪、危机投诉的敏感性，及时妥善安抚客户情绪，力争将问题解决在萌芽状态，避免产生投诉。同时不断通过晨夕会等时间组织员工开展业务培训，对新业务或重难点业务进行针对性的培训，根据本网点业务特色及时总结服务经验。

做好分流引导，优化服务流程。该行坚持以客户服务满意为宗旨，以客户为中心，合理做好疫情期间客户的分流引导工作，确保门前测温登记区域、叫号机分流区域、智能机具服务区域有专人负责，让到店客户所办业务及时被分流引导至特定区域。同时，网点设立灵活机动岗位，根据柜内外的客流量合理安排客服经理及时补位。如遇复杂业务拖慢办理进度加长客户等待时间，则及时补位机动人员，灵活优化服务流程、提高服务效率。