优质护理服务活动中，作为徐州市中心医院的大外科科护士长，张洁组织带领大外科全体护理人员，深刻理解优质护理服务内涵，坚持“一切以病人为中心”的护理理念，认真履行护理管理职能，大外科的护理质量明显上升，工作取得了明显成效，出院病人对外科护理服务的满意度达到96%以上，优质护理服务A类病区满意度高达98%以上；肛肠科护士长被评为省优质护理先进个人，外科3个护理单元被评为徐州市优质护理示范病房。2011年11月外科5个护理单元参与了江苏省卫生厅组织的优质护理服务总体满意度函调，全省69家医院我院名列第三名；外科所有病区都是优质护理示范病区，均参与了省三级医院优质护理专项检查，全省97家我院临床护理排名第二，综合排名第八。2011年12月脑外科等参与了市质量年检查，优质护理质量受到了专家组的高度赞扬。

一、注重“理念引导”，提升优质护理服务品质

张洁十分注重通过 “形式多样”的护理教育来促进护理人员的服务理念及专业素质的不断提高。如：组织大外科各单元护士长认真研读省厅优质护理示范工程的活动方案等相关标准；定期组织护士长读书报告会；认真组织外科护理业务培训；个案查房引入了循证护理的理念；通过收集临床优质护理服务的问题信息，组织针对性的演示和实践引导、理论循证；定期组织不同层次的优质护理管理及临床优质护理的经验交流会，如“APN排班模式的探讨”、“护理流程的再造”、“如何提高外科危重病人的护理能力”、“如何理解和落实生活护理”、“创新细节护理服务新举措交流”、“服务明星护患沟通经验交流”等；在工作中注重提升与规范护理人员对疑难护理问题的认知和护理能力；组织编制大外科护理核心制度执行流程及专科护理操作流程；有效促进了外科临床护理人员的专业理论水平和实践能力的提升，进一步提高优质护理服务工作质量。

二、践行“贴近病人”，延伸优质护理服务内涵

在工作中，张洁能身体力行关爱病人，且能抓住一切机会耐心引导护士关注患者就医中每一个服务细节，同感患者就医中的每一点心理需求，启发护士对患者深切的同情、怜悯、关爱之情，激发护士在护理服务中融入真情实感、牢固树立“以人为本、注重细节”的服务理念，创新细节护理服务措施，开展优质护理示范工程活动以来，大外科共创新优质护理细节服务新举措41项，营造了温馨舒适的就医氛围；指导各单元护士长结合各自的护理人员结构特点、疾病的特点、病人的特点等，吸收内化护理人力调配的新理念，优化APN排班模式，编制融入优质护理服务标准的护理工作流程，以加强优质护理服务质量。她指导各外科护理单元结合本专业的特点，实施了围手术期“六个一” 无缝隙管理，即：抓住手术前一天、术后第一晚、术后第一餐、术后第一次下床、术后第一次大便等围手术期管理的重点环节予以完善护理流程，制定工作标准，落实工作责任；确保手术病人得到安全和专业的护理，达到“以优促专，以专显优”的局面。在年终省优质护理服务的专项检查及市质量年的检查中，外科的优质护理服务质量得到了护理专家的肯定及高度赞扬。

三、突出“质控重点”，降低优质护理安全隐患

在优质护理服务示范活动中，张洁指导各科室重视安全隐患的收集、整理及归因分析工作，加大了护理关键制度、护理客观数据监测项目、消毒隔离相关质量标准、安全警示标识使用与管理、基础护理质量标准等的质控力度，质控中以标准为依据，以薄弱环节为重点，制定了大外科质控的奖惩办法。推行年轻护士培训目标管理，对1年内护士制定并落实每月或每季度的知识目标与技能目标；加强了护理人员着装、语言、行为、服务规范等的管理，督导护士高度关注与严格落实护理安全措施；以上措施促使护理缺陷发生率进一步减少，2011年大外科出院病人4万余名，护理差错17例，较上年减少7例。

通过多项举措，大外科的优质护理服务工作成效显著，护理人员的积极性也明显提高，2011年大外科各单元护士长均在年终考核中被评为先进个人或行风先进个人，6个护理单元被评为院先进护理单元。护理工作的专业性和理论性再创佳绩，2011年大外科各单元护士长全年公开发表学术论文15篇；优质护理示范工程活动为护理工作注入了新的生机与活力，作为管理者，张洁倍感欢欣和鼓舞，也更加坚定了工作的方向和目标。