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1、2018 年优质护理服务工作计划在 2017 年全院全面开展 “优质护理服务 ”活动的基础上 ， 为进一 步深化 “优质护理服务 ”工作内涵 ， 以 “提升职业素质、优化护理服务 ” 为主题 ， 提升服务水平 ，持续改进护理质量 ，在总结上一年度开展 “优 质护理服务 ”活动经验的基础上 ，特制定 2018 年“优质护理服务 ”工作 计划 。

一、指导思想全面实施 “优质护理服务 ”的工作方案 ， 以科学发展观为指导 ， 深 化“以病人为中心 ”的服务理念 ,以“提升职业素质、优化护理服务 ”为主 题 ， 努力为患者提供无缝隙、 连续性、安全、优质、满意的护理服务 。

二、工作目标以患者满意为总体目标 ，立足专业发展深化优质 。

2、护理内涵 ，夯实基础 ，巩固成果 ， 进一步深化优质护理服务工作 ， 提升服务内涵 ， 持续改进 护理质量 。

三、工作措施1、严格落实各种制度的执行 ， 进一步修订及完善 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实 。

完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护 理常规、 临床护理服务规范及标准 。

继续完善修订质量检查标准与方 法 ， 完善护理不良事件上报与督查制度 ， 加强对危重病人的管理 。

严 格落实护士条例 ， 严格执行护士执业准入制度 ， 单独上岗护士有 执业证并注册 。

2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训 ， 使护理人员综合素质及专业能力得 到提高 。

从 “三基三严 ”入手 ，。

3、组织培训 ， 内容包括基础理论、专科护 理、法律法规、 服务意识 ， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质 量 。

（2）提高临床护士的实际工作能力 ， 培训专科护理骨干 。

（3）加强护理专业技术操作培训 。

建立培训机制 ， 按照有关护士岗 位技能所规定的训练项目 ，有计划的对护士进行技能操作培训 ，要求 每人今年必须完成技能操作的培训与考核 ， 牢固掌握护理基本技能 ，夯实基本功底 .（4）提高护士长的管理水平 ， 向模范科室及其他医院学习优质护理 服务的先进工作经验 。

（5）加强护士礼仪规范学习 。

护士礼仪是护士综合素质的体现 ， 是 护士在整个护理工作中 ，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的 尊重患者、尊重患者家属及其他工 。

4、作人员的礼节和注重仪表、仪容、 仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的 礼节 ， 可使患者感到被理解、被尊重 ， 心理上得到安慰 ， 情感上得到 愉悦 ， 从而促进疾病的康复 。

（6）采取各种形式的学习培训 ， 以提高全院护理人员的业务素质 ，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力 。

（7）开展感动服务： 为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题 。

为病人多讲一点： 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 ，主动做好健康教育、主动征求患者意见 。

通过情景模拟和角色扮演 ，提高护士与病人有效沟通的能力 ， 提高护士服务意识和健康教育能 力 。

让病人方便一点： 满足 。

5、病人的基本需求 ，提供病人便捷的服务 让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动 ，提高护士 服务品质 ， 由温馨服务迈向感动服务 ， 最后提升为卓越护理 。

3、加强管理 ， 确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理 ， 如病人转运、交接、圧疮等 ， 建立 并完善护理流程及管理评价程序 。

抓住护士交接班、 每月一次的护理 查房等关键环节 ， 加强护理管理确保目标实现 。

（2）加强护理安全监控管理 ， 每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论 ， 分析发生的原因 ， 应吸 取的教训 ， 提出防范措施与改进措施 。

（3）加强科室管理 。

每周科护士长对科室在病房管理、基础护理、 护理安全、病历文书书写、护士仪表 。

6、、消毒隔离、年轻护士能力培养 等进行不定期的抽查 ，对存在的问题立即指出并限期反馈 ，在每周的 科护士长工作例会上进行总结； 每月组织护士长对优质护理病区进行 质量控制 ， 综合评价 ， 对存在问题进行持续质量改进并追踪 。

4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理 ， 使护理工作更加规范化 。

保持病床整洁、无异味、无污迹 ， 物品摆设整齐规范 ， 输液滴数与医嘱相符 ， 勤巡视输液病人 ， 善于观察病人 ， 发现问题及时解决 。

工作表现突出的 ， 护 士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励 。

5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班 。

（2）全面实施组内责任制整体护理 ， 开展以“家庭为中心的优质护 理服务” 。

责任护士为患者提供从 。

7、入院到出院的各种治疗给药、病情 观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人的工作 ， 切实做好 优质护理服务 。

（ 3）全面履行护士职责 。

整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和 健康指导等 ， 为患者提供全面、全程、连续的护理服务 。

密切观察患 者病情 ， 及时与医师沟通 ，与患者沟通 ， 对患者开展健康教育和康复 指导 ， 提供心理护理 。

（4）深化护士分层使用 ， 依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士 ， 危重患者由年资高、能力强的护士负责 ， 体现能级对应 。

（5）各级病房根据专科建设及护理工作质量晋级调整 。

保证护理措 施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健 康教育指导率及知晓率、 康复护理指 。

【2018|2018年优质护理服务工作计划】8、导率达到各类病房的要求 。

无意 外伤害及护理事故的发生 。

6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈 ， 定期听取患者对优质护理工作的意见 和建议 。

（2）要求每位护士树立良好的服务态度 ， 把病人满意作为工作的最 终目标 ， 建立“日患者沟通制”， 每天由护士长或“三级岗”护士与 每位患儿或家属交流至少 1 次 ， 及时了解和发现患儿的护理工作完成 情况和对护理工作的满意情况 ，每季度进行患者满意度调查 ，及时反 馈并与个人岗位积点考核挂钩 。

7、加强患者健康教育（ 1）个体宣教： 个体宣教由责任护士做每天不少于 1 次 ， 根据科室 常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解 .（2）集体宣教由资深护士负责 ， 内容涉及疾病的自我预防、用药的 注意事项、安全防护 ， 采用 PPT 等生动的形式 ，。

8、建立绩效考核措施2018年2月7日 。