10月国庆节后，突如其来的疫情卷土重来，工行渭南站北路支行紧跟分行抗疫部署，迅速响应，一方面贯彻彻落地方地政府及上级行疫情防控措施，一方面强化疫情期间民生金融支持。坚持服务不断档，优质不打折，温暖在身边的使命，积极通过上下、协同多级联动、线上线下服务体系，满足客户的金融服务需求。

10月13日上午12点一名客户的现金在ATM机被吞钞2600元，该笔钱要用来还贷款，客户非常着急，因为临渭区被封控，不知该如何解决便拨打了服务热线。支行运营主管第一时间联系分行实物中心，上下联动迅速，当天下午一点，将客户被吞资金处理到账，客户对我行的高效服务表示赞扬。

10月16日，临渭区发出分层解控通知的第一天，一位即将出省退役军人李先生在小区门口不仅收到他的优待证，还收到了来自站北路支行的防疫小礼包，李先生当即发了一条朋友圈对工行速度和工行温度表示高度赞扬。李先生自10月返渭隔离期结束后，想第一时间到网点领取。10日渭南火车站附近突发疫情，网点凌晨4点被强制封控，随着时间的推移，疫情日渐严重，李先生18日即将返程，短时间内都不回渭南，情急之下15日联系到渭南站北路支行网点负责人，支行安排专人克服困难第一时间为客户办理领取优待证手续，在二十大胜利召开当天，李先生收到了这份来自国家对退役军人发放的温暖礼物。

10月17日，疫情形势依然严峻，渭南分行进一步发挥大行风范，切实履行国有大行责任与担当，上下联动保障网点全面开门营业，当天站北路有一位出来买菜的客户，看到支行开门，完成社保功能激活并在药店正常使用后，对工行在疫情形势下的金融服务保障大加赞赏。

工行渭南站北路支行客户经理在封控期间，坚持居家办公，每日查看微信群和邮件。了解近期重点工作、产品信息、充分运用云工作室发布最近财经咨询及推荐重点产品，通过电话和微信视频在线解决客户金融问题。通过无处不在的服务，满足了客户疫情期间足不出户的金融服务需求。

疫情期间温暖人心的工行服务，发生在渭南分行的每一家支行。在今后的工作中，工行渭南站北路支行将严格按照分行党委的部署，切实做好疫情防控和民生保障，陪伴客户一路温暖同行，用实际行动为抗击疫情贡献工行力量。（通讯员：钟琳）