开拓电力市场实践经验 摘要：在现代化建设与人民生活中谁都离不开电，电力的建设与发展与国民经济和人民生活质量提高息息相关，但是，电能作为一种商品，在社会主义市场经济交换过程中，就要遵循市场经济发展的规律。作为电力市场上销售主体的供电公司，如何转变思想观念，提高电力市场占有率，实现增供扩销、多供少损，努力实现企业经济效益和社会效益最大化，就成了一个非常值得研究的课题。 关键词：电力市场；开拓；经验 作者简介：王成强（1975-），男，山东郓城人，山东省郓城县供电公司营销部，助理工程师。（山东 郓城 274700） 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）27-0050-02 一、影响我县电力市场开拓的几点因素 第一是思想观念落后。思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值规律观念和供求规律理解不深，部分用电管理人员没有实现从生产管理工作为主向以市场经营为主的转变，重发轻供不管用、官商作风、服务意识淡薄。公司应当采取措施，提高公司全员服务意识，打造郓城电力品牌，提升郓城电业形象，并由此带动公司各项工作健康发展。 第二是“售后”服务漏洞多。
长期以来，电力部门的垄断养成了“办事难”的“电老大”作风。有些用电管理人员服务意识淡薄，跟不上农村用电的新形势，阻碍了电力市场的健康发展。一些经济发展较快、先富起来的农村，农民生活水平和乡镇工业用电量不断增长，但由于营业人员和村电工的服务意识差，办理业扩报装手续和抢修工作不及时，拖延送电时限。还有的农村出现事故造成停电或农户家中用电出现故障，农电管理人员抢修不及时，延误送电，增加了停电时间。因此，服务质量低，也是影响电量增长的一个重要因素。 第三是电价矛盾加大，电费回收更加困难重重，反窃电工作任重道远。由于物价上涨，企业原材料及工人工资等各项费用开支增大，在利益驱使下将进一步刺激偷窃电现象的发生，这一现象在当前纺织行业不景气的情况下极易发生，反窃电工作面临的形势不容乐观。 第四是电网建设资金匮乏，电网薄弱，阻碍了县电力市场的开拓。 因此为了开拓和促进电力市场的发展，必须在思想观念、管理体制、营销体系、人员素质和服务意识、电价管理、电网建设等方面进行改革、改造、更新和提高。 二、开拓电力市场，先要做到思想观念的转变 供电由卖方市场向买方市场转变是市场经济下不可逆转的趋势，要坚决摒弃那种“发展靠国家，效益靠政策，管理靠行政”的指导思想，要为客户提供零距离、零缺陷的服务，提供和谐的用电环境；要强化客户至上的思想，为广大客户提供个性化、亲情化的终生服务，畅通企业与客户的沟通渠道，不断提高客户的满意度。
全体成员要树立“大营销”观念。提高用电管理水平和服务意识，不是某一个人或是某一个部门的问题，不只是营销部、乡镇电管部、供电所等窗口服务工作人员的问题，而是每一个供电公司职工的问题。我公司每一个职工的一言一行、一举一动，都代表着郓城电力的形象，都直接或间接的影响到郓城县供电区域内电力市场的开拓。我公司的每一个员工都应该把为客户提供安全、可靠、经济、合格的电能和优质、快捷、方便、高效的服务作为自己的生命。 三、供电企业属于自然垄断行业，有其特定的垄断市场和能源共有市场 如果说垄断市场属“内”，共有市场就是属“外”，则可以把上述两方面的市场开拓策略概括为“安内攘外”。对内，巩固激励垄断市场，对外，抢夺占领共有市场，从内至外，内外兼顾，全方位占领市场，增加供电量。 对内，巩固激励垄断市场的目标就是要“多供少损”，具体说有以下几点做法：停电是不可避免的，我们要做到的就是减少停电次数，缩短停电时间或是避免停电。停电的原因大致可划分为线路设备故障、检修、线路改造、业扩新用户高压接火、欠费停电等五种。配电设备和线路故障，首先，平时要做好预防，严格执行定期巡视制度，认真检查，及时处理，消除隐患。其次，故障一旦发生，及早派员抢修；新装高压供电用户，高压接火停电前，应先将前期准备工作做好后，再施停电；高压带电作业不仅可以使线路少停电，节约电能，而且为客户正常的生产、生活提供了更有力的保障，为业扩用户及时的用电提供了便利条件，解决了用户停电与用电之间的矛盾。
尤其是县城区电网复杂，负荷大，重点用电单位较多，每次施工停电范围大，时间长，从而影响了人们正常的工作、学习和生活，也给供电企业造成了一定的损失。为客户提供优质、可靠的电能是电力部门义不容辞的责任和义务。我公司2010年全年共进行带电作业102次，节省停电时间70个小时，多供电量40万千瓦时，取得了良好的经济效益和社会效益；优化业扩“一条龙”服务。理顺内部流程，缩短业扩时间。只能是我们等用户，应尽量减少用户对我们的等待；对于电力设备厂，事先生产出一些通用规格的配电计量柜，一般用户都备有现货供应。在传统的用电管理工作中，供多供少一个样、损多损少一个样，使企业的效益大大折扣，我公司率先在全市同行业中把供电量、线损率、功率因数等硬指标纳入公司“四项经济责任制”进行考核，极大地调动了一线人员的积极性。 对外，在市场经济大潮中，我们供电企业也面临着竞争，燃煤、柴油、液化气、大用户自备电厂等蚕食着我们的市场，许多用户弃电用煤、油等。我们必须行动起来，积极迎接挑战，寻找至高点，抢占更大的市场空间。我公司积极应对，主要有以下几点做法。首先是在营业窗口利用宣传画、宣传单等形式，进行液化气、微波炉、红外线炉等设备的耗能比较。
充分体现电力便捷、价廉、高效、卫生的优越性，持之以恒地进行用电知识的普及宣传，用实例进行宣传教育。抓住当前油价、气价、煤价上涨的机会，对我县目前能源结构进行分析研究，上门服务，大力推进以电代油、以电代气、以电代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常态运行机制，不断提高优质服务水平。我公司在全市供电系统中率先和省集团公司联网开通了“95598”客户服务热线电话和专用的客户服务投诉热线，使客户的意见、投诉、举报、业务咨询、事故报修等业务及时的得到解决和处理，实行工作单制度，由客户代表座席一查到底，大大的提高了客户的满意度的忠诚度；合理配置资源，组建配电工区和抢修中心，全面实现配电管理专业化、报修集中化，24小时值班服务，最大限度减少停电时间，并定期召开用户座谈会，征求用户意见，以优质的服务实现多供、增供电量，开拓一切用电负荷。 四、加大用电检查和用电稽查力度，建设和谐用电环境 建立长期、严格、有效、公平的用电监督管理机制，是实现电力消费公平交易、规范社会正常供用电秩序的有效手段。2011年年初，我公司由营销部牵头，会同公司发展策划部、乡镇电管部等职能部室，对相关管理办法进行了修改，完成了《郓城县供电公司用电稽查管理办法》和相关管理制度的完善和修订，在制度上对用电检查工作进行了规范。
在通过开展用电的内稽外查，从2010年8月到2011年8月，我公司开展全用电区域用电检查一次，用电电价专项检查一次，抽查用电异常客户125户，共追补电费和违约使用电费100多万元，极大程度上打击了窃电分子的嚣张气焰，净化了用电市场，为公司挽回了一定的经济损失。 五、案例分析 1.及时观察用电市场动向，做好市场的“售前服务” 2009年在县委、县政府优惠的招商引资政策吸引下，以郓城县宏达化工有限公司、富海能源集团公司等为首的一大批用电大户落户郓城县南工业园区，这些企业大部分以郓城县境内丰富的煤矿资源为依托，生产各种化工产品或用衍生物，用电潜力巨大。经过多方了解，这些企业的能源供应设计方案为企业自备电厂。供电公司得知这一情况后，为了提高电力市场占有率，公司领导高瞻远瞩，未雨绸缪，及时率领有关职能部门和客户多次沟通协调，最终使客户放弃了建设企业自备电厂的计划，改由郓城电网供电。为了为客户提供更加优质高效合格的电能，我公司在郓城南工业园区对面新建110kV随官屯变电站一座，并分别为宏达化工、富海能源等企业架设了多回10kV供电专线，为企业节约了大量资金，也为供电公司增供扩销、提高经济效益提供了广阔的途径。
业扩工作是电力营销工作的开始，怎样为电力客户做好业务扩充工作和日常电力营销服务工作，是每一个电力职工值得思考的问题。 2.结合电业公安办公室不断加大反窃电查处和处罚力度，有效预防、打击高科技窃电，把工作做细、做深，采用高压态势严厉打击偷窃电行为 2011年第一季度，南城供电所管理人员发现丁长园区1#线用户某织布厂在产品产量没有下降的情况下，电量每月不但没有增长，还有下降的趋势，供电所管理人员多次到该厂区配电室检查，但是没有发现异常情况，遂怀疑该用户有窃电现象。2011年4月25日，供电所用电管理人员和计量中心人员再次联合对计量装置检查时，发现该用户用电异常，打开计量箱检查后发现，计量表显示的二次电流和实际测量的电流值出入较大（实际测量约为5.6A，表计显示为1.1A）。现场检查人员在保护好现场的情况下，立即和公司稽查大队取得联系，稽查大队人员经过分析后发现，该用户客户信誉度等级不高，经常脱欠电费，并有窃电前科，该厂负责人张××对电力知识相当精通，稽查大队认为有必要取得公安机关的协助。经请示分管领导后，稽查大队马上和县公安局治安大队取得了联系。稽查大队随后到现场进行了用电检查，经现场直观检查，发现某织布厂100kVA变压器计量箱后盖确有撬开的痕迹，计量表的合格证明显动过，计量表铅封线系人为剪断过后又用胶水连接，证据确凿，实属窃电行为。
该厂负责人见势不妙，想趁机溜走，被公安机关人员当场抓获。经过对该用户细致询问，该厂负责人对窃电事实供认不讳。稽查人员根据窃电事实，依照《供电营业规则》第一百零一条和第一百零三条之规定，对用户进行了追补电费及承担违约使用电费的处理。稽查人员下达了《违约用电、窃电处理通知单》，该用户在相关资料上签字认可后，向供电公司缴纳追补电费及违约使用电费共计15万元整。根据经济和信息化局的有关文件规定，经供用电双方协商，供电公司对该用户的收费方式由坐收改为预付费，给该用户安装远程抄表终端一台，安装低压三相四线多功能电能表两只，其他的计量装置全部更新，由此所引起的材料和工程费用由用户自负。 六、结束语 在市场经济的竞争中，价格战和服务战是最为常见的，价格战总让企业嗅到浓浓的硝烟味。而服务战则更让用户感到缕缕温馨，让企业得到应有的回报。供电企业不必单纯依靠价格战，最主要的，我们应该打服务战，这样，既方便用户，吸引住用户，又不损失我们应有的收益。 （责任编辑：麻剑飞）
