具体体现的以下几个方面：（一）营造科室服务氛围，从入院宣教做起。护士长指导我们在为患者做入院宣教时就为患者讲解现在正在开展优质护理服务，有什么意见和建议随时可以向我们提出，以帮助我们把优质护理工作做的更加细致入微。而且，护士长定期组织我们大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。每一位都积极发言，各自把好的经验好的服务措施介绍给大家，互相取长补短，争取在以后的工作中把优质护理服务做得更完善。（二）夯实基础护理，细化服务流程。我科制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。为提高护理质量，我们科实行责任护士分组，辅助护士负责基础护理，细化了各班次服务流程，严格按照基础护理服务目标，准确为病人提供身心全方位的护理，确保病人住院期间的生活护理，同时还深化护理内涵，增进护患沟通与交流。（三）提高护患沟通技巧，每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实深入到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况、疾病知识掌握情况的汇报。（四）强化健康教育。护士长要求我们不断规范患者的疾病指导、饮食指导及出院指导。每天指导患者对患侧肢体进行主动及被动的功能锻炼；对平时的饮食也加强指导，如：脑栓塞患者一般要求低盐低脂饮食，切忌辛辣刺激及油腻的食物，多食新鲜水果及绿色蔬菜等；出院患者指导其定期复查、药物的服用方法、按时按量有规律的用药、坚持功能锻炼、保持乐观的生活态度及健康的生活方式等等。