刘运喜

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(3月18日《京华时报》)

开展优质护理服务，是提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的健康的客观需要，同时也是塑造护士形象、改善就医环境的必然要求。

开展优质护理服务，除了提高护理技术水平外，当然还包括护士职业道德素养和护理服务质量等，其中又主要是指护士的服务态度，如微笑、热情、周到、细致、耐心等。两部委发文要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释不耐心、服务不到位等现象。且不说这样的要求不好执行，难于考核，无法实现，也不说给各级医院定优质护理服务的比例是否科学合理。只想说，护士本来就是医院里最忙碌的身影，优质护理服务虽然离不开护士这个主体的责任，但并不完全取决于护士本身，如此要求护士似乎不大公允。

笔者认为，开展优质护理服务，一方面必须加强护士职业道德教育和规范化护理服务标准考核，要求护士牢记“四心”的护理要求，切实改善护理服务态度，做到待患如亲，关爱患者，一视同仁，开展微笑服务、热情服务，竭尽所能提供优质护理服务，在患者面前展示自己的天使形象，呈现护士美丽善良的心灵。

另一方面，必须正视并积极解决护理人员数量不足、劳动强度大、待遇偏低等现实问题。尽管随着改革开放的步伐，我国护理事业得到长足发展，护理人员队伍迅速壮大，绝对数量增加不少，但仍远远不能跟上人民群众对护理服务的需求。由于护理人员紧缺，在大多数医院，一名护士要负责好几个病人，甚至十几二十几个病人。护理工作主要是根据医嘱要求独立开展护理服务，以技术操作为主，还要负责检查、核对、记录、联系，经常要跑上跑下，跑来跑去，回答、答复患者提出的各种问题。工作重压之下，情绪有可能失控，难免出现态度不热情、解释不耐心、服务不到位等现象。护理工作需要得到患者的理解、支持和宽容，需要患者的积极主动配合。

总之，开展优质护理服务，护士要承担主体责任、主要责任，但不全是护士的事。护士要努力提高护理技术水平，加强职业道德修养，改善护理服务态度，患者也要给予积极配合，理解、宽容护士。此外要适应人民群众健康需求增长的形势，不断补充和扩大护理人员队伍，为护士减负减压。