自开展优质护理服务月以来，足踝外科优质护理服务开展的有声有色，足踝外科针对患者对优质护理服务的认识专门制作了“你认为什么是优质护理服务”的调查表，通过对住院患者发放调查表，了解患者对护理人员的评价，收集对护理工作的建议，结合患者的建议，把责任心强、业务精湛、服务热情作为科室的护理优质服务内容。对护士来说树立优质护理服务理念，掌握优质护理服务内涵，心系患者，才能做好优质护理服务工作。

结合工作特点，足踝外科在2017年新年伊始就制订了优质护理服务举措，内容包括“5”“6”“7”护理服务，“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的话候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。

除日常护理服务规范外，每个护士还开动脑筋，针对患者的性格及疾病特点制定了具体的服务措施，包括每个人熟读《唤醒护理》及提高职业素养的优秀书籍，每位护士以爱心、细心、耐心和责任心的初心为患者服务，写出读后感并在科室讲评；每位护士抽出一个自己的休息日，参加为患者服务的志愿者团队。开展护理随访延伸服务，到出院老龄患者家中进行健康指导，饮食指导及功能锻炼方面、血栓预防方面的指导；建立以责任护士为群主的微信群，利用下班时间以微信的方式为患者进行健康指导和康复指导；开展每周六护理讲课制度，以制度、职责、应急预案、中医护理为主要内容，以护理安全为宗旨，夯实安全护理理念，保障入住足踝科的患者安全护理。

除此之外，足踝外科的护理姐妹还捐出了自己零花钱为患者购置了按摩仪、按摩捶、拐杖等康复器材，送给行动不便的老年患者和家庭贫困的患者，使他们感到了家庭的温暖。患者王阿姨每天拿着责任护士赵丹送给她的按摩捶在身体上不停敲打，逢人便说“这是我的护士赵丹送给我的，太实用了，在家我就想买一个，没想到她们这么贴心!”患者王媛家庭贫寒，责任护士赵静了解到这一情况后，把拐杖送给了她，王媛高兴的不知说什么好，一个劲的说“谢谢！谢谢护士姐姐。”

护士长舒燕认为：不断提升护理人员自身专业水平和专业素质，开展护理创新，满足患者日益需求，才能跟得上时代发展的步伐。作为一名护士，我们足踝外科的护理姐妹，就是从以被动执行医嘱为工作主线转向以人的健康为中心开展工作，提供更为整体化、连续化、专业化、个体化、人性化的护理服务。