优秀网格员

经验做法。

民悦社区

宁新平

2021年4月，宁新平担任民悦社区第四网格网格员，为六个小区392户社区居民服务。自参加网格化工作以来，她爱岗敬业，无怨无悔，坚持在平凡的岗位上用细心、真心、爱心、责任心服务网格内的居民，用勤劳、诚恳、热情、奉献，努力将平凡的工作做得更好。

一、用“细心”做实基础数据

作为一名网格员，底子清、情况明是最基本的要求。上岗伊始，她就积极与前任网格员老郭联系，上门请教工作经验和所辖小区的基本情况，尽快建立居民信息电子台账，摸清辖区底数，掌握人口基础情况，并牵头建立4个小区居民微信群，做到所辖小区微信群全覆盖。在平时的摸排和随访工作中，不断完善动态信息，尽量做到网格内家庭情况清、人员类别清，保证网格内的信息档案详实准确，为各项工作的开展打下良好的基础。

二、用“真心”赢得居民信任

作为网格员，她坚持每天深入小区， 把服务的触角延伸到网格的每一个角落,聆听居民心声、了解居民诉求、回应居民关切、尽心尽力调解因装修垃圾不及时清理、养犬不规范、水管改造、地下车库漏水、流浪猫污染车辆等引起的邻里矛盾和纠纷，确保居民的事件件有回应，事事有着落，把工作做实、做细，努力做到“民有所求、我有所应”。疫情期间，不论白天黑夜，对于居民在电话和微信中关于疫苗接种、返乡要求、管控措施等政策的疑难和问询，她总是第一时间给予答复，对个别住户的埋怨和责难，也都不厌其烦，耐心进行了沟通和解释，并取得了理解和认同。始终如一用自己的真心与热情去面对每位居民，让他们在家就能得到满意的结果。

三、 用“爱心”呵护居民幸福

她坚持每天深入小区两小时，通过《平安山西》平台上报有效事件158条，通过《平安运城》平台上报信息1402条。在所辖小区时代广场日常巡查中，有一次她了解到居民任女士一家三口因户口不在本地，虽然在稷山居住多年，但办理医保需开具长期居住证明，一直无法办理。她及时向社区领导汇报情况，社区积极与县医保局、稷峰派出所联系沟通，在社区工作人员的协调帮助下，任女士一家三口顺利缴纳了医疗保险。担任网格员以来，不管是新冠疫苗接种、防疫政策，还是养老保险、反诈、禁毒、房屋和生活安全宣传、调解邻里矛盾和纠纷等工作，她始终做到了居民无小事，事事皆用心，获到辖区居民的高度认可和赞扬。

四、用“责任心”守护网格安全

担任网格员以来，她一直坚守在防疫一线，和社区工作人员一起不分节假日，相互配合、合力攻坚，圆满完成疫情防控各项工作任务。一是建立完善疫情地区返乡人员台账。对所辖网格进行地毯式摸排，确保排查工作不漏一户、不遗一人，做到了守网有责，守网尽责。二是守好小区“防疫线”，筑牢居民“安全线”。建立《民悦社区外省返稷人员台账》，严格落实263名外省返稷人员“五包一”管控措施，对于居民在电话和微信中关于疫苗接种、返乡要求、管控措施等政策的疑难和问询，第一时间给予答复，始终如一用自己的真心与热情去面对每位居民，让他们在家就能得到满意的结果。三是配合完成社区全部区域核酸检测工作。在育英小学和时代广场检测点，她和招募志愿者跟社区工作人员一起都提前做好了各项准备，高质量高效率完成每轮2000多人的检测任务。她辖区的木材小区、检察院小区和木北巷一度是封控小区，要做4轮核酸检测，每次她都是晚上和医护人员逐一上门给三个封控小区126人做核酸检测，白天组织区域核酸检测，在第3轮核酸检测时是她的家属送她去的，全部检测结束后，因为车子发动不了，也没有出租车，她和家属走了4公里，到家已经凌晨1点多了，第二天清晨6点又赶赴育英小学检测点组织区域核酸检测。她说：“印象最深的是在给封控小区做核酸检测期间，很多住户都反复叮嘱我做好个人防护、一定要确保自身安全，社区居民身处危难中对我的关心和爱护，让我感觉自己再辛苦、再危险都值得了！”

她说，“军人要保家卫国；医护人员要守护人民的健康；每个人在自己的本职岗位上，一定可以做到发光发热。我只是一名普普通通的网格员，但我会热爱这份工作，努力守护辖区居民的平安和健康。”用情为民，用心做事，她用实际行动诠释了一名基层网格员的责任和担当。

滨河社区

马好亲

马好亲是滨河社区第三网格员，从事网格员工作已经两年多了。在社区领导和同事的帮助下，她的工作能力和业务水平得到了锻炼和提高。从一开始的工作不被辖区居民理解和配合，到现在的寒暄和感谢，以及入户走访等各项工作都能够顺利地开展，这都与自己的踏实努力工作分不开的。她随身携带着网格日志，时刻记录身边发生的每件事情以及居民的生活需求。

一、做好疫情防控工作，为居民健康提供保障

疫情防控工作中，按照社区防控要求，每天按时摸排返稷人员，第一时间将防控相关政策，在小区工作群中发布，并将摸排的信息及时发往社区平台。

在40轮全员核酸检测中，马好亲努力做到医务人员的“贤内助”。为确保人民群众的生命健康安全，组织社区党员群众义务执勤站岗，采取严格的管控措施，未发生一起疫情传播与漏管事件。

二、冷静处理突发事件，情系小区居民生活

作为网格员要时刻心系小区每家每户，进入年关也是冬季火灾的高发期，民乐小区二号楼一层东户因两岁大的双胞胎在家玩火引发火灾，浓烟很快从一层蔓延到顶层。按照社区演练的方案马好亲迅速组织物业与业委会人员第一时间报警并积极联系燃气公司、电力公司进行断气断电抢救工作，同时挨家挨户打电话通知人员备好湿毛巾等待救援，配合消防队员灭火的同时展开人员施救，地下室抢救出两名残疾老人，其余九户共救出十名居民，未造成人员伤亡。

灭完火后，连夜组织十户居民进行协商，对七户人家进行了赔偿，两户人家因室内烟熏毒气大，无法居住，临时租住公寓以解燃眉之急，化解了一次因着火引发的危机与信访事件。

三、及时更换小区水表，为小区居民生活提供便利

2022年是抓党建、促基层治理、整治三无小区之年。民乐小区物业因充水时常与居民产生摩擦。原因为小区水表使用超过十年年限，部分居民家中水表根本就不工作，物业多次入户换表，难以得到居民的配合，严重制约着小区和谐发展，物业多次打报告给居委会与小区业委会。

作为一名网格员，她看在眼里，急在心里，利用周末时间召开小区业委会、物业代表开展了民主协商会，经反复做双方工作最后达成一致，物业公司出资一半款，将全体业主家中水表更换，2022年底已更换完毕，小区物业恢复正常管理。为了守护网格和谐，让问题在网格解决，必须用真诚的态度、十足的耐心，帮助居民群众跨过心里的坎儿，迈过彼此间的隔阂共建和谐美满幸福网格。

四、做好政策宣传工作，把党和政府的关心送到每一户

网格员身为最基层的工作人员，担当着网格居民安居乐业、幸福生活的保障责任。基础信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、特殊人群服务管理等纷繁复杂，她相信只要用心做，不断提升自己的业务技能，为民办好事、办实事、解难事，就一定会成为一名合格的基层网格员。

作为一名网格员，做好各项工作的前提就是要有爱心，把网格内的居民当作自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧。担任网格员工作之前，她就任小区业委会副主任，经常为小区琐事走东家串西家，对网格内情况知根知底。胜任网格员一职后，她更是为建设和谐社区出力尽责，向他们宣讲党和政府的政策及文件精神，把党和政府对百姓的关怀送到他们的家里，留在他们的心间。

五、时刻关注小区居民生活，尽最大力量提供便利

老百姓的事就是大事，在她的心目中，居民的每一件事情，都比她的事情重要，她能够解决的问题力争解决好，自己力所不能及的事情，及时上报，请求支援，实现问题解决的最优化，力争做到居民基本满意。

民乐小区广场2005年开发商设计建设时，周边栽了32棵槐树，槐树的缺点是根系大，易生虫，落黄叶，树下乘凉的人经常受到鸟粪侵袭及蚊虫叮咬，居民为此忧心忡忡。经组织业委会及居民代表、物业共同协商，联系园林公司专业人员设计，决定经槐树置换成法桐，目前全部成活，受到全体居民的点赞。

在工作中她时刻做到踏实肯干，不骄不躁，热心服务大众。民乐小区住户多，横跨康复路与稷峰街之间，设南门与北门，流动人口大，治安形势不容乐观，盗窃案时有发生。她看在眼里，急在心里，广泛争取民意，决定对前后门、加装车禁、人禁以及监控系统，每辆车收费150元，由物业招标安装，小区内车位划位管理，并不收停车费。此建议受到全体居民的响应，短短一周，门禁升级工程方案出台，两周内安装调试完毕，居民们敲锣打鼓，送来两面两面锦旗，一面上书，“小区的好领导，业主的贴心人”；一面为疫情防控守护锦旗，内容为“不辞辛苦，昼夜守护，为民解忧，贴心领导”。此事迹稷山电视台与运城日报也作了专题报道。

马好亲坚信只要有付出，就会有收获。通过服务小区居民，她收获更多的是责任和奉献，是她与群众之间亲密如鱼水的情感，居民们每一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为她信心与力量的源泉。今后，她将继续努力，立足本职，甘于吃苦，乐于奉献，增强服务意识，为社区的建设贡献自己的一份力量！

END

供稿：县综治中心