医院优质护理服务经验交流

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对怎样开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了数次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长率领下，全科护士主动响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制订切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务愈加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生改变。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前显著到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基础做到主动换位、主动觉察、主动沟通、主动介入、主动关心。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完成有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

我们开始意识到，经过我们自己掌握的专业知识，在照料病人的饮食起居的过程中，不但能立刻发觉病情改变，同时可起到心理抚慰的效果。我科老年病人较多，她们因为社会地位、经济地位和生理改变会产生部分对应的心理问题的特点，对此就要求护士多和她们交谈，并尊重了解她们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反应，“花钱请护工家眷还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”多个月的工作下来，病房大部分的病人全部说：“你们上班挺辛劳的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不了解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定……对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，不过难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并愉快着的，不管怎样，调整好自己的状态，愉快工作每一天，是我的宗旨！期望在“优质护理服务示范工程”以后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，表现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！