沂源农商银行营业部位于沂源县城繁华地段，以周边区域社区居民、个体商户为主要服务群体，近年来，银行间竞争态势日趋激烈，作为现代商业银行营业网点，营业部紧跟市场形势变化，不断强化服务内涵，创新服务模式，结合现代化、多元化客户实际需求，提供精细化、人性化、专业化贴心服务，得到广大客户的一致认可和好评。

突出服务改善形象，提供温馨温情的优质服务。多年来，沂源农商银行营业部始终坚持“客户至上、竭诚服务”理念，客户进入营业大厅，首先感受到的是宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，鲜花和绿植点缀的温馨场景，随处可见的便民标识；在日常服务方面，工作人员整齐划一的服装，温暖阳光般的微笑，一句贴心的问候，瞬间让每一位到店客户产生宾至如归的感觉。

提升专业能力素质，深化客户服务理念。通过每日晨会组织学习，加强柜面人员对银行客户服务相关制度的学习和掌握；开展“柜面文明服务演练”，通过模拟演练有效提升实操熟练度，为客户提供准确快捷服务，树立良好窗口服务形象，提升柜面服务效率。

严格首问负责制，确保服务渠道畅通。营业部要求柜面服务始终坚持“首问负责制”，要求接触到客户的第一责任人必须本着诚恳服务的态度，积极帮助客户解决具体问题，实实在在为客户分忧解困。同时在柜台设立特殊人群绿色通道，业务办理特事特办，解决好以客户难题，发出亮眼窗口“名片”。

柜员是银行的窗口和眼睛，是客户接触银行的第一张名片。下一步，沂源农商银行将继续加强柜员队伍建设，发挥好柜员“排头兵”作用，通过各项举措全面激活柜员经营活力，以高素质柜员打造农商银行高品质柜面服务。（刘伟）