河北安新县供电公司在创建精神文明工作中开辟新思路，提升了优质报务水平。

安新县供电公司优质服务工作中一是导入了大营销、大服务理念和顾客服务圈理论，建立了 “后台为前台服务，前台为客户服务，上级为下级服务，机关为站所服务、全员为客户服务”的体系，在各部室和供电所评选了季度服务明星和先进集体。二是推行分类服务体系。为满足不同客户的实际需求,增强服务的针对性，加强对市场、电量和客户结构的分析，按照用电性质和用电规模，把客户分为4大类：大客户、重要客户、特殊客户、一般客户。对大客户和重要客户，变“事后抢修为事前检修”，对一般客户实行全天候、全方位、全无忧服务。对特殊客户，进行细致建档，定期走访，无偿检修，使服务更具人性化。三是深化优质服务常态运行机制，实现了95598咨询查询、业扩报装、故障抢修、投诉举报全过程闭环管理。四是开展好行风评议。确保客户服务满意率达到100％。对于投诉举报做到“五到位”即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。同时根据群众反映的问题举一反三查找工作中存在的问题，采取有力措施不断改进优质服务工作。优质服务和行风评议工作受到了社会的肯定，优质服务的经验材料入选了省公司典型经验库，在全省电力系统得到推广。 （赵磊）