开展优质护理服务工作汇报 九病区我科在2013年开始接触优质护理,一开始只是一个表面上的概念,怎样才算优质护理,应该从哪些方面去做都不清楚,后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习,有了一个大体的了解,后来随着的工作逐步深入,知道优质护理并不是简单的洗头洗脚,做好基础护理,而是完全以病人为中心,切实为患者着想,从方方面面使患者满意,以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下: 一、科室护理人员 高年资护士 新生力量 团队基本框架 护士学历结构 已毕业和在读本科占44.4%,今年又有3人报名考试。 团队基本框架 老青比例大,中间断层 团队基本框架 科室排班表 科室人员优护理论培训 参加行政查房 二、病房管理 病房环境安静、整洁、安全、有序。 护理人员手机无声。 各种车轮及门轴定期上油减少噪音。 加强巡视,保持病床、床头柜物品整齐。 加强宣教,随时请出过多的探访家属,保持病房安静。 杜绝在病房吸烟,洗手间点燃檀香,减少异味。 病房管理 床头交接班 病区温馨标示照片 分级护理记录 按时巡视 病房管理 老大难问题:病房家属多 根据患者病情确定陪护人数,尽量做到减少陪护人数。 加强入院宣教,取得患者及家属配合。
精心护理,做到患者满意,家属放心。 逐步落实基础护理,不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理,减轻患者的家庭负担。 三、实施责任制整体护理 责任护士管床人数不超过10位。 每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中,争取人员配备到位。 病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。 做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者:主班安排病房与床单位,责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目,帮助其尽快熟悉环境,并及时通知主管医师;②出院患者:交代出院宣教的内容和要求及康复知识,保证出院后治疗和护理的连续性。 责任制整体护理 基础护理 常见专科病健康教育资料 常见专科病健康教育资料 三、设备支持 设备支持 四、优质护理服务的内容 ???优质护理服务内容主要包括8个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 入院护理 护理人员应该面带微笑的迎接病人,这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。
因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力,然后根据病人的症状进行评估,并通知医生 晨间护理 晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理,有必要时,应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者,应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度,如果有需要,应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况,了解他们的生命体征变化。 ?晚间护理 晚间护理人员应该及时的整理床单元,如果有需要应该更换床单 ,对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯,便于观察病人,适当关小门窗,注意温差变化。 ?饮食护理 护理人员应该根据医生的饮食指导,告知患者的饮食安排,积极主动协助病人打饭,特别是对于手术后患者而言,护理人员应该特别的对病人的饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导,并观察患者进食后的反应,做详细记录。 排泄护理 对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。
每天会阴护理2次 卧床护理 护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位,要求他们在床上进行一些有限度的锻炼,并对其加以指导协助。对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。防止坠床,滑到。 舒适护理 护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物,经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静,以保证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人的休息,进病房不要开灯,用手电筒。 术前护理 在手术前,护理人员应该给病人讲解相关的手术知识,并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项,同时在手术前给予病人必要的心理支持,以消除其担心和紧张。 术后护理 在手术后,护理人员应该密切的观察病人的病情变化,并对病人的生命体征数据进行记录,一旦有异常情况发生,应该及时的通知医生。 安全管理 护理人员对于躁动的、年龄大的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。(安排在有床档床位上) 出院护理 作为护理人员,这是护理的最后一个环节。? 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。
并积极的接受患者对护理工作的意见,护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。 建立和谐护患关系 责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通,解答患者及家属的疑问。 患者对管床护士的知晓率需能达到100%,由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字,多与患者沟通,随时为患者或家属解决需求,给患者留下良好的印象。 对护理服务评价满意。 护理照片 提高患者满意度 红灯呼叫率仍处于较高水平,责任护士加强病房巡视,掌握患者输液情况,输液完毕及时处理。 推行护理质量“零缺陷”的活动,随时对病区环境及护理质量进行检查,及时发现安全隐患。 提高患者满意度 针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题,进行整改。 科室每月发放满意度调查,了解患者对护理工作的反映,听取意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。 五、完善支持保障系统 药房送药:每周申请的液体送到病房。 总务科到病区巡查,确保水电设备的正常使用,减少电话报修次数。 供应室每天两次收送被服以保证临床应用 购置洗头、泡脚等设备应用于基础护理 六、建立健全绩效考核制度 根据护士工作量(管床数、收病人数、基础护理数量)、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。
考评结果与护士奖金分配、评优等相结合,激励护士积极性。 七、目前存在的问题 消毒包每天需科室专人上午送,下午拿。 五官科检查条码仍在我科打印。下步工作打算 提高认识 转变观念 用心服务 创造感动优质服务 从“?”开始今后继续深化开展优质护理服务,根据《医院实施优质护理服务工作标准》及护理部要求,在工作中不断总结经验,积极改进并完善,全体护士共同努力,做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。请各位领导对我们的工作给予批评指导。 1 加强培训,夯实基础,提高护理人员整体素质 3 不断完善绩效考核与激励机制,调动护理