中 国 医 学 创新 201 2年1月 第9卷 第3期 M e d ica l In n o va tio n o f Ch ina， Ja nu a ry． 201 2， Vo 1 ． 9 N o ． 3 护 理 园 地 内分泌科开展“ 优质护理服务示范工程 ’ 工作的短期成效 陈海秋刘鑫琪 【 摘要】 内蒙古林业总医院于 2010 年被卫生部确定为“优质护理服务示范工程” 重点联系医院， 内分泌科选为第- - ~tL启动 “ 优质护理服务 ”示范病房 。笔者通过充实护理人员 ， 简化护理文书 ， 做到“ 把时间还 给护士 ， 把 护士还给患者 ”。在切实做好 基础 护理 ， 注重健康宣教的同时， 注重细节管理 ， 确保患者安全， 并实施费用清单制。该项目实施半年来， 取得了“患者满意、 社会满意、 政府满意” 的三满 意成效 ， 值得 向其他科室 、 其他 医院推广 。 【 关键词】 优质护理； 改革 Short —term ef f ecf i vene~ of “ high —quality care demonstration project” carried out at endocrinology department CHEN Hai — qiu ，LI U n —qi．I nner M ong olia General F orest H osp it al ，Yakeshi 022 150 ，China 【 Abstract】 In 2010 Inner Mongolia General Fores try Hospital was named by the Minis tr y of Health identif i ed as “Key Contacts Hos- pital” for “ high —qua l i~ care demonstration project” ．Department of Endocrinology was selected as the f i rst “ quality care” model ward． T he author had enric hed the nurses ，simplifyi ng nursing documents ，to make sure that “ Giv e time to nurses ，the nurses gi ve time bac k to the patients” ．A t the same time ，to ensure good pr i mary care ，health education ， whil e focusing attention on detail management to ensure patient safe．Meanwhile， the list of in —hospital costs was implemented．After six months of the implementation of the project，the hospital had gained a “ patient satisfaction ，socia l satisfaction ，satisfaction o f the gov ernment” ，the three satisfac tor y results．T hi s paper a r gues that this work deserv es to ot her department s and hospit a l s ． 【 K ey words】 High — qaa l ity care； Innovation doi： 10． 3969／ j． issn． 1674 — 4985． 2012． O3． 044 内蒙古林业总医院于2010 年初被卫生部确定为“ 优质护 理服务示范工程” ⋯ 重点联系医院， 作为内蒙古首家重点联系 医院， 院领导给予了高度重视 ， 3 月底确定了5 个示范科室， 内 分泌科被选为第一批启动“ 优质护理服务” 示范病房。
2010 年 4 月初， “护理优质服务” 活动正式启动， 科 内全体护理人员率 先行动起来， 以饱满的服务热情投入到“ 优质护理服务” 活动 中， 参考其他省市医院的经验 “ J ， 现总结报告如下。 11． 1保证医务人员全身心地投入 “ 优质护理服务示范工程 ” 中。 医院积极 为科室配备护理人 员， 使 护士与患者 比例 达到 1： 0． 4。根据科室实际情况， 调整过去传统的排班模式， 变弹 性排班 ； 制定各班职责， 强调护理工作责任到人， 使每位患者 都有专门护理人员管理， 使患者有了主心骨。本科室晨间护 理从 7： 30 开始( 正式上班时间为 8： O 0) ， 在开展护理优质服 务过程中， 全科护理人员克服种种困难 ， 从患者需要出发 ， 为 具体实施步 骤 医院给示范科室率先配行政秘书 1名 ， 负责 日常事务， 患者营造一个舒适 ， “敬、 静、 净”的治疗、 休养环境 1． 2简化护理文书。本科取消一般护理记录单， 推行表格式 护理记录， 做到把时间还给护士， 把护士还给患者。每天都为 。 作者单位 ： 0221 50 内蒙古林业总医院 通讯作者： 陈海秋 患者送开水到床头， 拉近与患者的距离， 并按照“ 优质护理服 务示范工程”l 6 项护理工作要求， 为重患者做好鼻饲、 翻身扣 背、 吸痰、 床上洗头及擦浴、 排泄的护理。
把“ 以人为本” 的思 想贯彻到护理工作的点滴之中。本科还要求护理人员把健康 宣教工作作为重中之重， 注重与患者的沟通， 在治疗护理过程 中采取多种形式的健康宣教， 做到患者入科有宣教， 检查有人 陪， 护理专人做， 健康教育全程做， 出院有指导。在服务过程 中， 做到“ 三有三无” ， 三有即服务语言中有称谓语、 问候语、 致 谢语 ； 三无即杜绝服务中无语言、 无称谓、 无表情。 1． 3 晨问护理用品下收下送， 药品下送等， 建立完善的后勤支持 医院多次召开各部 门的协调会 ， 做到一 次性物 品下发 ， 系统。 1． 4示 、 温馨告知 。 注重细节管理， 确保患者安全。制作安全标识、 温馨提 1． 5确输入费用 ， 加强监控力度， 每天费用清单及时发放， 有问必 实施费用 Et清单制， 对于患者关心的费用部分， 要求正 答 ， 耐心解释， 使患者和家属产生信任感。对欠费的患者提 前通知缴费， 礼貌通知， 做到耐心听取询问， 换位思考， 和气 解答 ， 将费用冲突降到最低。 1． 6加强业务培训。加强业务培训 ， 提高处事问题能力是 提高护理质量最重要的基础。护士应具有扎实的专业知识， 敏锐的观察力， 熟练的监护技术和能及时处理突发事件的 一7 3—
