开展优质护理服务的心得体会【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-7484（2012）12-0468-01 何为优质护理服务？ “优质护理服务” 是指以病人为中心， 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。 “以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上， 处处为病人着想， 一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量， 控制服务成本， 制定方便措施， 简化工作流程， 为病人提供“优质、 高效、 低耗、满意、 放心” 的医疗服务。 随着“优质护理服务” 活动在全国范围内的开展， 我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量， 拓展护理服务项目。 鉴于妇产科病房患者护理的特殊性， 我们秉着“做就要做好” 的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点， 经过不断思考和努力，牢固根本， 推陈出新， 全面提升自身的全面素质， 使优质护理在我们的工作中得到了 更好的体现， 患者的满意度也在不断提高[1] 。 现就本人的体会总结如下。 1 加强了 护士的责任心 自开展优质护理服务以来， 科室对医护人员进行规范化的技术培训， 转变思想， 深化以“患者为中心” 的服务理念，切实转变临床护理工作模式， 加强基础护理的落实， 全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制， 实行包床到护， 责任到人。 让护士明确自己的责任， 积极?主动履行对患者的护理职责， 从而加强了护士的责任心[2]。