政务服务改革典型发言 近年来，随着电子证照、无纸化审批等大数据技术的深入应用，政务服务类APP在有效推动“无证明”审批的同时，也存在终端操作复杂、系统运行速度慢、群众下载使用意愿不强等现实问题。我区坚持问题导向、集成思维，委托***研发了“微信批”系统，通过老百姓日常使用的“微信”提供企业开办、项目勘验、结果送达、政策兑现、评价回复等全周期服务，全程无需提供证明材料，真正实现了“掌上秒办”“智能秒批”。自去年8月份正式上线使用以来，“微信批”模式被新华社等主流媒体点赞推广，入选了“全国政务服务软实力·数字化实践典型案例”，并得到省政府办公厅、省大数据局发文推广。 一、用微信“共享信息”，让“无证办”不打烊 按照“微信端+电子证照+创新应用”的思路，压减各类证明材料，有效解决了纸质证照、证明重复提交和流转难题。 一是关联共享，实现“无证明”申报。在“微信批”平台建立“事项-证照（证明）清单”，对接省、市电子数据库信息，申请材料关联电子证照，实现身份证等高频证照、证明的自动提取，申请人无需找设备拍照、扫描，只需“点一点”就能实现材料的“无感”提交，办事体验感得到极大提升。同时，企业还可以借助“微信批”平台免费领取“电子印章”，通过“签署功能”远程异地即时签件，高效快捷，真正用“数据通”促进了“业务通”。
二是多口对接，提供“套餐式”服务。在软件设计上，“微信批”平台设立了4大接口，分别接入全省工商“一窗通”系统，实现用户办理业务数据共享、多证合一数据采集以及交换；接入全省工商综合业务系统，实现填报数据实时共享、自动审批、自动归档；接入全省工商协同监管平台，根据省市场监管局的共享交换规范，实现数据对其他部门的共享交换；接入省政府统一用户平台，规范注册管理和登录，保障数据信息安全。在后台配套上，按照全科型建设标准，设立“微信批”独任审批员，将需要人工审批的涉企事项，由原来的多科室多人办理转变为一人后台办理，实现审批效率更高、办事时间更短。比如，企业注销“一件事”，营业执照与生产经营许可证同步注销，审批时限压缩80%；开办加油站“一件事”，申请材料由原来的38项精简到12项，审批时限压缩60%。 三是网上中介，实现“跨区域”共赢。在全面梳理中介服务事项的基础上，大力推广“网上中介超市”，“零门槛”“零收费”邀请中介机构入驻“微信批”平台，可以提供必要的技术审查、评估、评价、检验、检测、鉴定、证明、咨询等60余项中介服务。建立中介超市“城市联盟”，与省内14市36县（区）共同建立网上信息共享平台，引进资质优、评价高的中介机构入驻本地市场，不仅为中介机构提供了成长空间，也为办事企业提供了更多可供挑选的优质中介资源。
二、用微信“即办即得”，让“无证办”不掉线 树立“不见面是原则、见一面是例外”的目标，推动“无证明办理”在微信端全程在线，提供24小时不间断服务。 一是在线预约，实现线上线下“无缝隙”。为方便到窗口办理业务的群众，“微信批”平台同步开通了“预约办事”功能，申请人通过“微信”即可随时随地“预约取号”、优先办理，并在窗口前台通过“扫码亮证”，无需再提供各类证明材料，为必要的现场办事提供加速保障。 二是在线客服，实现办事咨询“零距离”。发挥微信社交优势，以智能化、数字化、场景化手段，改变原有现场咨询、电话咨询的局限性，通过“问答式”数据库、音视频通话、人工答疑等服务，打造精准推送、智能引导、人工交互的递进式咨询模式，突破了空间限制。申请人可以“有疑就问、边聊边办”，如同亲临政务大厅，实现了“方向有指引、咨询有解答、填表有模板、远程有辅导”的“四有”服务。 三是在线勘验，实现踏勘评审“不见面”。依托“微信批”平台建立视频互动、重点拍照、全程录像的勘验模式，工作人员通过远程连线，对企业现场条件进行确认，解决了传统模式下重复勘验、时间冲突等问题，特别在疫情防控形势下发挥了更大作用。对在线勘验中的非关键性事项进行“容缺+承诺”办理，企业只要在承诺期内补齐相关审批要件即可，有效提高勘验效率。
四是在线寄达，实现办结取证“零跑腿”。为及时向企业送达办理结果，“微信批”平台提供电子证照“一秒送达”、服务网点“立等可取”、邮政快递“上门送达”等3种方式，企业根据需要自由选择，实现“无证明”审批结果“随时批、随时用、随时取”，企业领证“零跑腿”。 三、用微信“把脉加压”，让“无证办”不断档 把企业和群众的“好口碑”作为政务服务的标准，既做到事前事中精简高效，又做到事后服务贴心暖心。 一是建立“台好查”模式，集成惠民政策。坚持“无证明”服务到哪里、政策服务就到哪里的原则，在“微信批”平台开通“政策专栏”，汇集了今年以来国家、省、市在减税降费、审批服务、金融支持等方面的惠企、惠民政策67条，以简单易懂的方式直接将政策干货摘编出来进行发布，并注明政策责任部门和具体联系人，有效解决了政策“看不懂”“找不到”“无人问”等常见问题。 二是建立“台好办”模式，解决企业诉求。为高效解决企业成立后面临的生产经营问题，借助“微信批”平台打造了以“台好办、放心办”“政企心连心，办事无阻碍”为宗旨的“台好办”模式，安排专人负责收集企业诉求，严格按照“137”（即1天马上就办、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，实施闭环办理。
何时受理、何时转办、交到了哪个部门办理、办理进度如何等等，企业负责人在家中就可以通过微信了解，并且能够对办理结果进行评价。 三是建立“台满意”模式，确保承诺落实。为方便多渠道评价“无证明”服务，“微信批”平台开通了“好差评”即评功能，方便办事群众“吐槽找茬”。同步设立“好差评”监督员，及时掌握评价情况，针对“差评”问题，逐条跟进，确保件件有整改、有反馈，全面提升企业、群众满意度。本文档由香当网()用户上传
