引言

当前，稳增长、稳就业成为了全国的一项重点工作，包括各级相关部门和企业在内的各方都在想方设法，推进稳岗就业，西域就是其中之一。疫情下，西域克服困难，不仅保持了现有人员的稳定，同时通过深挖产业机遇，进一步加大了人员的招募和培养力度，为未来的发展布局。

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西域完善人才布局，提升客户体验

在西域，企业的日常运作已全面恢复。各个工位里，员工有序开展各自的工作。即使是疫情期间，员工的发展也没有受到阻碍，而这与企业完善的人才培养机制密不可分。西域建立了较为明确的人才标准和胜任力模型，并对有发展潜力的人才进行盘点，通过不同岗位的历练、资深人士带教等模式，再辅以人才激励和培育制度，打造可持续的人才供给体系，从而提升客户体验以及交付能力。

同时通过深挖产业机遇和客户诉求，点击下方视频，了解更多西域对员工专业能力培养以及相关培训活动的介绍。

西域在全国大约有110多个服务点，针对全国1000+服务人员，西域设立一个完整统一的供应链培训体系，旨在将员工培养成为MRO数字供应链专家，提升客户体验，为客户创造价值。新人入职后，针对其不同阶段设计针对性的课程和培训。西域还设有行业研习社，针对不同的行业去理解行业的特点、行业制造工艺，提取行业知识，获取最新的行业动态，打造行业专业度。

▲西域高级副总裁李俊和高级副总裁林永建接受浦东发布采访

定期的培训以及专业课程，不仅提升了从业者的专业度，有利于员工自身的发展，同时专业化的人才队伍也让企业在对外服务中收获了更多好评。成立20年来，西域从上海出发，目前网点已遍布全国111个区域，员工总数已发展到了1800余人，产品线达到了38条，去年的业绩增长同比超过了60%。尽管今年上半年企业的发展受到了疫情冲击，但如今已迅速调整状态，全面发力。

接下来西域人才工作布局的重心是全面提升客户体验以及交付能力，近期，西域成立交付管理部，致力于提升客户交付的准时率等服务。

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西域聚焦企业文化，搭建高绩效人才梯队

人才是企业的核心竞争力之一，用人标准就是企业对人才的理解，只有掌握一套用人标准，用这个标准来选人，才能搭建出自己的人才梯队。西域基于公司使命、愿景、价值观，打造符合公司企业文化和业务需求的五条用人标准，搭建高绩效人才队伍，培养其专业技能以及管理技能，打造一支强大的人才队伍。

▲西域企业文化

1. 全力以赴的赢家思维

从人才入口出发，寻找全力以赴、有赢家思维的人。赢家思维的精髓在于迎难而上，直面问题，不与反面思想去争论，只为成功找方法。

2. 聚焦客户的服务意识

一个企业要打造以客户为中心的文化，前提是要有以客户为先的服务意识。一切从客户角度出发，切实解决客户采购痛点，助力企业实现降本增效。西域销售经理经常拜访客户，安排相关的产品经理去用户现场为客户提供专业的技术培训和指导，与前端客户经理协同，帮助客户产品选型，准确、高效响应客户的技术咨询，为客户提供MRO一站式解决方案，提升效率。以客户为先的服务意识不是抽象的，成就他人、服务他人的意愿，可以从工作时各种具体的小事得到体现，客户的满意是西域始终的追求。

▲西域荣获“质量服务诚信单位”

3. 善良利他的优秀品格

鲁迅先生说：“无穷的远方，无数的人们，都和我有关。”西域不只看重团队如何对待客户，更在倡导员工善待身边的每个人，以这种大义为核心的善良利他的优秀品格能够降低公司沟通成本，促进公司高效良性运转，也是一个公司的灵魂。在西域，员工利他，团结互助。在社会，西域利他，积极投身社会公益活动。企业利他，员工利他，品牌方互惠互利，实现员工满意，供应商满意。

4. 超高标准的进取心态

西域倡导运动读书，野蛮其体魄，文明其精神，内外兼修。希望员工不管是生活还是工作，都能以超高标准来要求自己。为此，西域为员工打造良好的平台，设有图书馆，健身房。西域对员工不同阶段设计针对性的课程和培训，员工以高标准来要求自己，主动而为，积极进取，参加相关课程和培训，不断学习提升，补充相关行业制造工艺，提取行业知识，把握行业动态，从而为客户提供专业的MRO解决方案，提升客户体验。

5. 扎实的专业知识与技能

西域基于职位的诉求选用育留，把正确的人放在正确的岗位上。西域和各行业的龙头企业合作，不断满足客户诉求，夯实核心竞争力，积累丰富的行业经验。

西域识别出了一批正确的人，而这些正确的人经过锤炼，逐渐成为公司的中流砥柱，这印证了西域坚持的用人标准是正确的，这套标准就是西域最宝贵的财富。西域选取这五条用人标准，打造属于自己的核心竞争力，搭建强大的人才网。

▲西域核心竞争力-人才网

“蓬生麻中，不扶自直”，也正是这些用人标准，在公司形成了良好的企业文化，在迅速更迭、日异月新的供应链技术领域，日常工作中的全力以赴、聚焦客户、善良利他、开放进取的理念和实践，正是产品和服务质量得以保障并持续开疆辟土的工匠精神的再现。这种企业文化下，分工虽有不同，无论是从事核心技术的供应链专家、团队，还是行政后勤的保障、最后一公里的物流专家等积极进取，团结一致，朝着一个目标前进，在成就了西域领先中国的同时，也磨炼了自己，从而留下了一段难忘的人生记忆。

结语

西域始终把“客户满意”放在首位，用心成为值得客户信赖的MRO数字供应链伙伴，致力于构建面向未来的高效能、极致体验的数字化智能采购供应链，助力客户实现“采购信息可记录，全程留痕可追踪，数据成果可分析，采购行为可计划，客户需求可预测，采购决策可改善”。西域经过多年的沉淀已经形成了线上与线下的高效协同，为客户提供多种数字化采购解决方案、智能化物流服务以及区域化的针对行业的专业而温暖的服务。日后，西域将继续升级数字网、产品网、物流网、服务网和人才网的核心竞争力，以自身努力和行动为客户送去最优质的服务。

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关于我们

西域由财政部直属国家主权基金-中比基金、中金甲子、ADV资本、IDG资本、东方汇富等顶级投资机构注资。西域已为包括80%国央企以及60%全球500强企业在内的30,000余家国内外企业提供专业化、高标准的MRO数字化采购服务，包括中国五大发电央企集团、十大军工央企集团、八大建筑央企集团等国有企业，西门子、ABB、赢创、帝斯曼、苹果等外资企业以及大疆、飞鹤等民营企业。

未来，西域也将坚持聚焦客户、数据决策、勇于担当、超高标准、赢家思维的核心价值观，致力于成为值得客户信赖的MRO数字供应链伙伴。